黄浦局组织召开辖区第二季度普遍服务政企联席工作会议

　　近日，黄浦局组织召开辖区2024年第二季度普遍服务政企联席工作会议，辖区各邮政分公司等相关负责同志参加会议。

　　会议听取上半年度相关各区邮政分公司普服保障工作情况汇报，重点包括营业投递、报刊发行服务质量管控、用户投诉处理、服务外包等方面内容，现场检查各区邮政分公司营业投递、报刊投递自查档案和投诉处理档案。会上集中通报辖区上半年普遍服务、行业无废网点建设等工作情况，综合分析近期普遍服务监督管理中发现的用户投诉举报、投递质量等共性问题，并部署安排下半年重点工作。

　　会议强调：一要提高政治站位。辖区邮政企业要高度重视普遍服务的政治属性，强化责任担当，针对近期发生频率较高的用户投诉举报问题深化开展排查整治和提能提效管理，不断优化完善企业治理结构，改进和加强运营管理机制适应性调整提升，采取有效有力保障措施，切实提高区域用户用邮服务体验度和满意度。二要强化制度落实。各邮政企业要严格加强普遍服务相关标准、规则和要求的规范执行，坚持问题导向和底线意识，切实加强一线工作人员业务教育培训，特别是服务标准、服务流程、服务质量管控和售后服务等实操培训，进一步落实完善问题倒查和追溯机制，确保责任到人、措施到底、落实到位。要结合实际进一步调整充实一线人员业务和资源调度安排，统筹夯实普服保障工作基石。三要提升服务质量。各邮政企业要高度重视当前正在开展的营业投递、报刊投递专项检查行动，深入组织开展内部自查自纠和问题即知即改工作，要针对用户投诉、举报以及运营管理中的信息反馈，及时采取内控管理措施予以校正校准并全面整改提升，切实杜绝延误投递、服务章戳加盖不清晰等类似问题重复出现。要妥善处理用户投诉举报，紧盯普遍服务中的重点领域和环节，坚持以用户满意为目标，加强投诉处理的流程管控和质量管控，以高标准、严要求、强管理切实保障消费者合法权益。四要筑牢安全生产防线。各邮政企业要根据《关于组织开展辖区行业安全生产治本攻坚三年行动（2024-2026年）的通知》要求，进一步强化思想认识，夯实企业主体责任，贯彻落实推进措施，深入开展安全风险预防和隐患排查治理各项工作，重点加强行业有关电动自行车安全管理各项制度规定执行，严禁私拆改装电动车辆及飞线充电等行为，着重强化一线邮政快递员工常态化安全作业教育培训，及时消除各类安全生产风险隐患，为确保辖区行业安全平稳有序运行持续注力。

　　会上，政企各方围绕当前辖区普遍服务监管及保障工作存在痛点难点，以及下半年普遍服务各项重点任务深入展开研讨，明确工作目标，细化完善推进举措，凝聚思想共识和工作合力，为协同推进今年下半年辖区普遍服务保障和监管工作打下坚实基础。