王晓初：加大投资规模 改进客户服务 加快技术创新

在“宽带中国2013专项行动动员部署大会”上，中国电信集团董事长、党组书记王晓初表示，工信部及时启动“宽带中国2013专项行动”，是信息通信业以实际行动贯彻十八大精神、促进“新四化”同步发展的一项重要举措。中国电信坚决拥护、积极响应，将调动全集团的力量，抓好各项工作的落实。

王晓初介绍了2012年中国电信“宽带普及提速工程”的完成情况。他表示，2012年，中国电信光纤到户覆盖家庭数新增3300万户，达到6300万户；净增固定宽带用户1570万户，用户规模突破1亿户；4M及以上固定宽带用户比例达到70%。尤其是东部城市地区，带宽提速更为突出，上海市10M及以上固定宽带用户占比已超过70%。

王晓初说，中国电信主要采取了四项举措：一是加大投资规模。2012年，中国电信用于宽带网的投资近400亿元。在城市地区，以光纤入户为主、光纤到楼为辅，大力推进光小区新建和改造，目前光宽带端口占比超过64%。在南方21省的农村地区，中国电信采取光纤到楼与ADSL（非对称数字用户线环路）相结合的方式推进宽带接入网建设。与此同时，配套扩容骨干网、城域网和国际出口带宽，尽力保证用户高速互联的接入体验。二是创新建设模式。为了让用户早日感受到“宽带普及提速工程”的效果，中国电信将用户需求与网络建设有效衔接，在城市地区开展了“需求一片、建设一片、宣传一片、满足一片”的“点亮光小区”行动，大力推进光纤到楼入户，受到社会各界广泛好评；在农村地区，根据用户的不同需求和公司的资源情况，因地制宜采用光纤、ADSL、3G等多种技术手段相结合，为用户提供差异化的宽带业务，取得了很好的效果。全年新增通宽带行政村1万个，累计达到29万个，加快推进行政村通宽带工程。根据工信部等部门联合下发的通知要求，中国电信积极实施贫困地区学校和公益机构宽带普及提速工程，涉及中国电信湖北、广西、甘肃三省（区）公司，三省（区）的公益机构宽带接入工程全部完成。三是提升服务水平。在推进宽带普及提速的工作中，中国电信高度关注服务水平的提升。首先，在各地企业成立“宽带普及提速工程”办公室，统一负责宽带业务客户服务的信息分析处理，不断完善制度、优化流程、弥补短板、推广经验。其次，加快完善服务手段，根据工信部的技术规范建成了覆盖全国的“宽带业务自助服务系统”，实现了用户宽带接入自助测速，目前该系统已在全国31个省全面推广使用；不断完善网上营业厅等电子渠道功能。目前，占中国电信宽带用户70%以上的东中部13个省级公司，已实现网厅的自助提速功能。最后，全面推行广受用户欢迎的预约装机、预约修障服务，增加关怀提醒等服务内容。通过上下协同，多措并举，宽带的服务满意度稳步提升。四是填充宽带应用。在加快宽带网络建设的同时，高度重视宽带应用的填充。通过广泛宣传、加强用户辅导，培育用户使用宽带新应用的习惯。在南方21省广泛提供高清IPTV业务。为家庭客户赠送云存储空间、视频点播等应用。为政企客户提供集物联网、云计算、移动互联网等新技术和行业信息化应用于一体的集成服务。研发提供各种信息化解决方案，尽可能地丰富网上的宽带内容，使上网提速与宽带应用匹配起来，提升客户感知。

为落实“宽带中国2013专项行动”的主要目标，王晓初透露了中国电信2013年的工作目标和计划。主要目标是：新增固定宽带用户1500万户；光纤入户覆盖家庭新增2500万户；提升用户上网速度，使用4M及以上宽带产品的用户比例达到75%；城市地区能够按需提供8M、20M甚至更高带宽的接入业务。工作安排为：一是继续加大投资规模，加快宽带基础设施建设。在城市地区，继续以光纤入户为主，建设城市光网；在农村地区，因地制宜，采用有线无线相结合，加快提高农村宽带普及率。同时，认真履行社会责任，在政府组织下快速实施“学校宽带通”计划。二是继续改进客户服务。优化服务流程，改进工作作风，不断提升宽带服务能力和水平；继续填充和丰富宽带应用，满足各类客户的综合信息服务需求。三是加快技术创新。积极稳妥地建设好下一代互联网的规模商用示范工程，加快IPv6的引入步伐。