转型升级 智创未来 电信运营商的战略思考

智能化服务时代即将到来

今天，我们身处一个伟大的时代。我们这代人极其幸运，经历了互联网的兴盛时代，同时即将进入一个全新的“人机智能”时代。

智能时代对人类意味着什么？智能化将给电信运营商带来哪些机会与变革？我想这些都是大家关心的问题。

在回答这些问题之前，我们先回顾一下人类文明的演化历程。截至目前，人类文明大致经过了三大阶段：农业文明、工业文明与信息文明。

在农业文明时期，人类以发明农耕工具来提高生产效率，通过广泛开发利用土地资源，解决人的生存和生活问题，形成了家庭经济和自然经济。

工业文明时期，以蒸汽机和化石能源的广泛使用为标志，主要特点是机器生产普及、社会分工细化，较大地释放了人类的体力。

二战后，随着电子计算机的广泛应用，尤其是20世纪90年代互联网的飞速发展，人类社会进入了信息文明时期，知识进步提高了万物连接和使用效率。智能化是信息化的高级阶段，可以预见，在即将到来的智能化时代，人机智能将拓展和延展人类的大脑智慧，甚至超越自然人，创造全新的社会形态。

智能化进程早已展开

今年3月，韩国围棋选手李世石与AlphaGo展开五番棋对决，再次引发社会各界对智能化的关注。

其实，人类智能化进程早已展开。1956年夏，以美国达特茅斯大学的麦卡锡、哈佛大学的明斯基、IBM公司的罗切斯特和贝尔实验室的申农等为首的一批年轻科学家共同研讨用机器模拟智能的有关问题，首次提出了“人工智能”这一术语，标志着智能化时代的开启。60年来智能化进程大体可以分为三个阶段：

一、计算智能阶段，重点突破大规模的逻辑计算，以机器代码模拟人的思考过程。主要特点是能存会算。这一阶段产生了BP算法(误差反向传播，Error Back Propagation)等多种算法。

二、感知智能阶段，重点突破机器采集与识别，主要特点是能看会认。2015年，谷歌翻译(Google Translate)增加镜像翻译机(“Word Lens”)功能，可以直接对镜头捕捉到的文字图像进行实时翻译，并显示在屏幕视图上。

三、认知智能阶段，主要研究深度学习与智能机器人，主要特点是能想会做。数字化时代下，80%以上数据是无法被传统计算机识别的非结构化数据，但以　IBM Watson　(沃森)为代表的认知技术却可以读懂并分析这些数据：阅读3469本医学专著、248000篇论文、69种治疗方案、61540次实验数据、106000份临床报告，最终提出三个最优治疗方案，IBM Watson只需耗时17秒。

智能化发展方向

智能化将借助计算侧新算法的演进突破，对数据进行智能处理，并以此改造连接和交互方式，形成类人的智能体系，为消费者提供更加智能的服务和体验。

综合贝恩、麦肯锡、波士顿咨询等著名咨询机构对智能化的研究，我们认为，未来智能化发展主要有四大方向，即认知计算、弹性连接、智能数据、自然交互，其中：

智能数据(D)。帮助人们了解一个智能系统每时每刻发生了什么，更能够告诉我们为什么会发生，甚至还可以告诉我们接下来会发生什么，以及我们应该如何应对。智能数据将改变企业的商业模式。

认知计算(C)。代表一种全新的计算模式，它包含信息分析、自然语言处理和机器学习领域的大量技术创新，助力决策者从大量非结构化数据中揭示非凡的洞察。

弹性连接(C)。引入NFV/SDN等新技术，网络具备编程能力，资源具备弹性可伸缩能力，主动适应互联网应用所需。

自然交互(C)。用户与环境的交互向自然形态演进，从键击化、图像化、触摸化交互，走向自然语音和自然体感化，即多感官、多维度、人性化。

综上所述，我们认为上述四个方向是一个智能有机体(I=3C+D)，就像人体一样。智能数据就好比人体内的各种信息源，通过人体的神经网络(类比，弹性连接)进行传输，经过大脑(类比，认知计算)进行分析与处理，通过感知器官与外界进行交流(类比，自然交互)。

拥抱智能时代：电信运营商市场空间(中国)

让我们把目光投向中国市场，参照有关咨询机构分析，由弹性连接、认知计算、智能数据等构成的智能化市场空间，将从2015年的2.1万亿元，增长到2020年的6.4万亿元，年均增长率超过25%。

智能化市场空间包括硬件、软件和服务，电信运营商所能做的主要是服务。2015年，电信运营商的市场空间是1.2万亿元。如果按照自然增长轨迹，到2020年市场空间1.5万亿元，年均增长4.5%。如果电信运营商主动拥抱智能化，积极投身智能化发展，那么到2020年的市场空间将从1.5万亿元提升到1.9万亿元，年均增长率超过9%。

由此可见，智能化市场空间对电信运营商意义重大，极具吸引力，智能拓展空间广阔。

中国电信的行动：智能牵引，转型升级

中国电信早在2004年固网经营时期，便顺应互联网发展新趋势，率先提出战略转型(转型1.0)，将企业定位为电信全业务提供者、互联网应用聚合者、企业ICT服务领先者，大力拓展ICT应用、互联网增值等非话音业务，收购C网开展全业务运营，开展固网智能化改造，发展CN2等。2010年底，伴随移动互联网时代来临，中国电信适时提出深化转型(转型2.0)，调整企业定位为智能管道主导者、综合平台提供者、内容应用参与者，大力推进光进铜退，发展3G/4G，推进产品、渠道、服务互联网运营，同时深化改革，在基础业务领域开展划小承包和倒三角变革，在新兴业务领域开展隔离运营、公司化、混合所有制改革等。到2015年底，收入和用户规模较2004年底均实现了翻番，走出了一条转型促发展的新路。

目前，智能服务时代即将来临，中国电信将持续推进企业转型升级(转型3.0)，着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化，为用户提供综合智能信息服务，引领数字生态，服务产业转型升级和社会治理创新。

转型升级：提供综合智能信息服务

我们理解的“智能”是以数字化、网络化为基础；以云计算、大数据、移动互联网、物联网、人工智能等智能化技术的广泛应用为主要驱动；以网络软件化、功能虚拟化、硬件通用化、能力平台化的云网深度融合为重要前提；以企业内外部数据资源的深度挖掘、价值呈现为常态；以多元智能化终端为载体，实现跨界拓展。在此基础上提供的综合智能信息服务包括智能连接、智能平台、智能应用，以及三者深度融合形成的业务生态。

中国电信将顺应信息通信业智能化发展趋势，着力推进网络、业务、运营、管理四大智能化重构，进一步加大开放合作力度，广泛运用智能化技术，充分挖掘企业内外部的数据资源，开展互联网应用的融合创新，满足用户随需接入、自动响应、逼真体验、高性价比的智能化信息服务需求。

网络智能化：SDN+NFV+云，推进网络重构

(一)重构思路

深化开源技术应用，引入SDN/NFV/云等新技术，打造简洁、集约、敏捷、开放的新型网络，实现网络、IT融合开放；加强协同，培养人才，机制配套，走向开发运营一体化。面向用户，提供可视、随选、自服务的全新网络体验，提升用户价值；面向业务，提供快速部署、安全的网络能力，促进业务创新，形成新的增长点。

(二)新技术引入

1.引入SDN：改变现网新业务开发周期长、自动化程度低、统一调度难等问题，在业务提供方面，向能力开放、网络可编程转变；在网管系统方面，向集中控制、全局智能转变；在硬件设备方面，向转发控制分离转变。

2.引入NFV：从专用硬件、软硬合一、成本高、升级更新难、业务上线慢等；向软硬件解耦、降低CAPEX/OPEX、软件功能按需灵活部署、新业务快速加载、标准硬件按需扩容转变。

(三)网络演进步骤

从增量开始、从政企开始，逐步优化网络结构，适应云计算IDC布局和保障高清视频分发，在IP网和传送网引入SDN，在核心网和城域网边缘引入NFV，云网协同，实现网络弹性可拓展、智能调度和开放。

业务生态化：“2+5”，推进业务重构

聚焦2+5经营重点，开放合作，融合创新，推进业务重构，构建“一横四纵”重点业务生态圈，共生、共创、共赢。

首先，夯实4G、光宽(“2”)基础业务，打造“一横”智能连接型业务生态圈，以云、网、端为核心，强化网络生态合作。

其次，依托天翼高清、翼支付、物联网、云和大数据、“互联网+”(“5”)优势应用，以及流量、安全等核心能力，打造“四纵”智能应用生态圈。一是依托家庭智能网关+天翼高清平台，发挥用户规模优势，构建面向家庭用户的智慧家庭生态圈。二是依托4G+支付平台，借助翼支付在行业持续扩大的影响力，拓展民生、理财、供应链融资等应用，构建面向个人用户的互联网金融生态圈。三是以云和大数据为承载，“互联网+”开放平台和安全为切入，聚焦重点细分行业，充分利用集成体系纵向一体化优势，构建新型ICT生态群。四是依托物联专网+IoT核心平台，以及纵向一体化销售服务支撑体系，构建面向公众和政企市场的物联网生态圈。

运营智慧化：“6”大能力，推进运营和管理重构

推广大数据应用，增强“6”大关键能力，推进运营重构和管理重构，支撑智慧运营。

(1)提升网络基础能力，加快全光网和4G精品网建设，光网普遍支持千兆、超高清发展，4G网络覆盖形成比较优势。

(2)提升网络运营能力，深化网络远程集约维护，推进现场综合化维护，推广“互联网+光维”，提升端到端服务能力。

(3)提升数据运营能力，加快数据全网集中和统一管理，打造企业级数据中心，建立开放、共享的公共数据环境。

(4)提升渠道销售能力，以市场需求为导向，以用户体验为中心，优化渠道布局，强化渠道协同，开展互联网化销售。

(5)提升客户服务能力，夯实基础服务，加强用户需求和行为洞察，主动提供精准服务；推进统一标准的协同服务，提升服务质量和效率。

(6)提升人才队伍能力，坚持基层导向、问题导向，推进倒三角支撑管理升级，快速响应一线需求；以员工创客化为导向，完善经营责任体系，推进划小承包向纵深发展，进一步激发基层活力。

通过六大能力的持续提升，逐步实现运营和管理重构。运营重构的核心是注入大数据应用、集约支撑服务等要素，建设用户导向的一体化智能运营体系；管理重构旨在面向创新创业，推进一线经营自主化、内部支撑平台化，打造高效、协同、自适应的生态组织。

结束语

当今世界，新一代信息技术同机器人和智能制造技术融合步伐加快，社会生产和消费从工业化向智能化转变，社会生产力将再次大提高，劳动生产率将再次大飞跃。 中国电信将致力于做领先的综合智能信息服务运营商，筑力网络强国，服务社会民生。

注：

“领先”意指以大智能牵引综合信息服务，打造生态体系，引领用户信息服务消费潮流；

“筑力网络强国”，加快智能连接和智能平台等新一代信息基础设施建设，夯实网络强国基础；

“服务社会民生”，针对多样化需求，积极应用新技术，为用户提供高效便捷优质的智能信息服务。