“信息通信行业工匠”风采——匠人徐珺的故事

“暗管入户四小工具”攻破光纤入户难题；参与研制并成功布放国内首条“隐形光纤”；每年编撰一本装维教材、5年授课30000人次；鼎力支持中国选手参加世界技能大赛信息网络布线赛事；以其名字命名的“城市光网”工作室被授予全国示范性劳模创新工作室……在通信业界，一位匠人正孜孜不倦地追逐梦想、吐露芬芳。

徐珺，中国电信上海分公司西区局员工，21年的基层一线装维员，21年始终如一地专注执着、精益求精、勤奋钻研、创新分享，因为徐珺的匠心，光网普及中的入户瓶颈得到了技术性突破，光纤走入城市千家万户；源于徐珺的匠心，“徐珺班”“城市光网工作室”攻坚克难、创新不辍，为企业、行业创造价值；传承徐珺的匠心，通信行业新一代的“蓝领们”正专注产品和服务，以更高的标准锤炼自身，造福行业，惠及社会。

从“被用户赶了出来”到“市民心中的服务专家”

每天奔波在上海的大街小巷，上门为用户修理宽带光缆等电信技术领域的疑难杂症，四个工具包，几卷网线光缆，加起来负重60斤的全套装备让徐珺走几步就大汗淋漓……从参加工作那天起，徐珺就感受到了基层一线装维员的“脏累苦险”。

在十几年前的上海，各种违章建筑把狭小的弄堂填得满满当当。徐珺要给用户安装维护电话，他攀爬上电线杆寻找线路箱，箱子被遮挡在违章建筑里，他只好踩在石棉瓦上作业。不料，石棉瓦装订不牢，刚刚站上去的徐珺一下踩空，情急之下，徐珺右手抓住旁边的广告牌。广告牌上的铁皮将他的手指划破，鲜血直流。至今，徐珺的手上还有当年的疤痕。

“这些不算苦，让我无法忘怀的，是被用户赶出来那次。”徐珺说。通信技术更新速度非常快，一次，因为装机布线方面的问题，用户对他的服务极不认可。这位用户让徐珺下定决心：把技术吃透，成为业务最精、用户最满意的装维员。十几年来，他钻研现代通信技术几乎到了“痴迷”的地步，不管到哪里，他都会留意当地的线缆布线和箱体设备状况；朋友出国问他要带什么，他只求专业书籍和当地的线缆照片。互联网兴起后，他利用业余时间自学了计算机、网络、ISDN、ADSL等知识，抓住一切可以接触新技术新业务的机会进行实践。参加工作至今，徐珺从来不坐工程车，都是骑着非机动车，可以随时随地为用户服务。2006年前后，网络病毒频发，用户电脑故障的报修增多，徐珺提出“计算机故障宽带化”的装维思路，修障效率大幅提升。多年实践，他提出各类技术建议共20余项，其中8项获得了企业优秀提案。

上海市劳模、上海杰出技术能手、上海“十大工人发明家”、“全国劳动模范”……这些荣誉代表了用户和社会各界对徐珺的认可，在用户心中，徐珺就是靠得住的“服务专家”。

从“两眼一抹黑”到“光纤入户四项国家专利”

2010年前后，中国的光纤宽带开始飞速发展，入户难从一开始就严重阻碍了光纤宽带的普及。而对于通信行业的装维员来说，光纤装维几乎“从零开始”，“两眼一抹黑”。

2010年年初，上海电信邀请日本通信公司专家指导光网装维工作，中日线务员装备设施、操作技能和专业素养等现状的对比和差距深深刺痛了徐珺。他对自己的同事说：“如果我们不想落后别人十年甚至更久，如果我们不想让‘线务员’因为技术含量低而被时代抛弃，那么就行动起来吧，立刻，马上！”

为了革新技术，徐珺把公司奖励的8万元奖金全部用于购买参考资料和专业器具。徐珺首先实践的方式就是“混血儿”，将日本技术与中国实情相结合，创造出一种全新的接入方式。如在室外布线上，借用铜线支架安装“螺栓拉钩”，可让光纤从任一角度穿过牢牢固定。

不断探索，屡尝失败，2011年，徐珺和他的团队终于在光纤布线中取得重大进展，他们率先改进自制并推广的“暗管入户四小工具”，使得上海电信暗线穿通率提升了约41个百分点。他们的足迹遍布上海各个区县、上百个小区，几千次的暗线穿放，形成多处FTTH建设样板小区和百分百暗管入户大楼。

记者在徐珺创新工作室看到了这“四小”：吹管器、自制牵引绳、进口穿管器和控油瓶。徐珺说，这四样东西，成本很低，取材都来源于工作与生活，如控油瓶就是日常家居中常会用到的东西。就是这样的小革新，成就了光纤入户中的大突破。

2014年10月，徐珺团队率先测试其最新布线技术——隐形光缆，这也是中国第一根被成功布放的隐形光缆。记者在徐珺创新工作室看到，布放的隐形光缆极像钓鱼线，粘在墙上，不仔细的话，几乎看不到。穿门走线很方便，且不影响装修美观。

徐珺的创新远不止这些，他采用S形固件、螺栓拉钩、L形支架等新旧材料结合而成的室外布线方法解决了上海许多老旧小区的光纤入户问题；适合吊顶作业的遥控机器人，极大地提高了居民住宅和商务楼宇的布放效率；设计的光网施工工作包台，方便了线务员在复杂施工环境下的光纤接续操作；首创的密封袋酒精无纺布设计，有效提高了裸纤清洁的便捷性和安全性；带废纤收纳盒的切割刀确保了容易伤人的废纤得到及时清理；还有入户光缆对接子、用洗衣机排水管改造的新型波纹管及过路盒……这些技术成果已成光网建设的“开路宝典”。目前，徐珺已有四项创新成果获得国家专利，有两项正在申请中。

一位行业专家说，徐珺的创新成果，是对中国光网建设的巨大贡献。

从“国外借书买书”到“每年撰写一本装维教材”

“想当初，要学专业知识和先进装维经验，只能到国外买书借书，真是窘迫。”徐珺说。我们多年探索和实践形成的丰富经验与技术心得一定要分享给国内通信行业的装维员。

“线务员之家”网站是徐珺一手建立的中国首个专注于通信线务技术的网站，在中国电信、中国移动、中国联通工作的线务员汇集在这里，抒发他们的苦与乐，更把交流、提升、推广作为主要目的，形成了一个“问题得到及时反馈”和“产品技术不断改进”的良性循环。

从2003年开始，徐珺几乎每年编撰一本教材，通过矢量图、口诀、图片演示等生动而形象的形式，将技能方法、服务经验进行提炼共享，“识别暗管，通畅测试；穿管器具，搭配使用；牵引为主，穿管为辅；润滑辅助，减少摩擦；牵引线路，必须回拉；绑扎到位，防止卡壳……”这样的教程生动而形象，装维员用起来得心应手。

记者看到了徐珺和他的团队撰写的书单——2003年，《“四心”宽带服务法》；2004年，《徐珺宽带操作法》；2005年，《社区营销手册》；2007年，《用户终端维护上、下册》；2010年，《FTTH装维实用教程》，北京邮电大学出版社出版的《线务技师/高级线务员技师》《宽带终端安装维护》；2013年，《武装你的智能手机，让它成为装维利器》。

2011年年初，时值全国光网建设大规模铺开，徐珺自编的《暗线入户操作法1.0》完成，成为许多光网装维员的必备工具书。

“把自己的五小时变成别人的五分钟”是徐珺对于专业价值的另一种延伸。从2013年开始，徐珺拍摄了《FTTH暗线入户操作方法（简化）》《FTTH装维特殊盘缆方法》《FTTH临时架盘法》等9部视频教材。近5年，徐珺和他的团队为整个中国电信集团装维师资力量培训授课共30000人次。

2012年9月，北京国际通信展，中国电信展台上的徐珺吸引了许多观众的目光。他用零距离的光网入户操作演示，将标准化流程暗管入户、螺旋拉钩技术等创新技术一一呈现在公众面前。困扰客户破墙打洞的问题，在徐珺的手上迎刃而解。一位行业人士说，这是徐珺给予通信业的宝贵财富。

从“支持中国选手备赛”到“世界技能大赛专家”

“总有一天，中国的线务员也能站在国际大赛的领奖台上”，徐珺关注中国通信行业线务员的工作现状，反思国内线务员工种的专业化程度，并不断思索如何提升线务员工种的自身价值。他认为，通信行业需要“工匠”与“工匠精神”。

2013年，徐珺写信给国家人力资源和社会保障部，呼吁中国能参与世界技能大赛信息网络布线的项目。2013年6月29日，徐珺赶赴北京为第42届世界技能大赛信息网络布线项目中国国家队选手阮维卓送行，并为阮维卓带来了专为比赛用的自制工具。最终，阮维卓在此次比赛中以507分的成绩在16名参赛选手中排名第六位，获得了500分以上优胜奖。

连续四年，徐珺创新工作室都鼎力支持中国选手备赛。“他们承载了我的一个梦想，我希望通过关注和参与这类世界技能大赛，积累经验吸取教训，将国际标准、先进方法与中国传统线务员技能培训结合在一起，推动整个工种的技能素养提升。”徐珺说。

2016年，作为第44届世界技能大赛的行业专家，徐珺接受了世界技能大赛的调研邀请，给出了很多宝贵的建议。

徐珺期盼着“匠人”精神的回归，通信业需要坚定、踏实、精益求精、做到极致的“匠人”精神，专注于产品和服务，以更高的标准锤炼自身，孜孜不倦，超越平庸，选择完善，为社会创造更高的信息服务价值。徐珺带领的“徐珺班”曾先后荣获全国工人先锋号、中央企业红旗班组、上海市劳模集体等荣誉。以徐珺名字命名的“城市光网”工作室被授予全国示范性劳模创新工作室称号，工作室有3人获得中央企业技术能手称号。

匠人徐珺的故事还在延续，加油，通信工匠！