韶关、东莞、江门局开展《快递市场管理办法》宣贯培训

　　为深入学习贯彻落实新修订的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》），近日，韶关、东莞、江门市邮政管理局分别组织开展《办法》宣贯培训。

　　韶关市邮政管理局举办全市邮政快递业法治宣教培训会，邀请法律顾问授课，结合相关案例和《快递服务》国家标准，从修订背景、修订重点、条款解析等方面，深入解读新修订的《办法》，并面向执法人员讲解《邮政行政处罚程序规定》，推动进一步增强全市邮政快递企业法律风险防范意识，促进企业知法用法、依法依规经营，提升服务质效，同时，帮助执法人员有效提升法治思维、执法能力水平。韶关市邮政管理部门和市快递行业协会、邮政快递企业相关人员共30余人参加培训。

　　东莞市邮政管理局邀请专业律师团队，对新修订的《办法》和《快递服务》国家标准进行专题培训。全市快递品牌企业及网点负责人通过线上、线下方式同步参加培训。培训会围绕修订背景、制度框架、新规解析等，对《办法》进行重点宣贯，对强化总部企业管理责任、强化绿色低碳发展要求、强化市场秩序管理要求、加强快递服务行为规制、全面保障行业安全发展、邮政管理部门监管措施等六方面内容进行详细解读，结合行业实际全面分析快递企业管理工作的实践要点，并对快递企业实施中遇到的问题进行集中解答。参加培训的企业代表纷纷表示，此次培训内容丰富、重点突出，对加强企业统一管理、提升快递服务质量和规范快递市场秩序等具有很强的指导性和操作性。

　　江门市邮政管理局深入邮政、圆通等品牌寄递企业，与企业负责人、一线从业人员进行交流，开展《办法》宣贯工作，详细了解企业学习贯彻《办法》，强化教育管理，提高服务质量，加强消费者投诉处理工作等情况，分析存在问题和困难，探讨改进措施。江门局强调，各快递企业要组织认真学习《办法》，严格按照《办法》有关规定做好服务。要灵活使用各种方式，加强与消费者的沟通，合法使用驿站、智能快件箱投递方式。随着业务量的增长，要加大投入，持续提升服务能力，从源头上降低投诉率。要针对快递旺季、冰雪天气等特殊情况做好预告等工作，争取消费者理解，减少投诉。要加强投诉处理的制度建设和队伍建设。