目标不变，力度不减！信息通信业积极推进复工复产

眼下，随着各地抗疫成效显现，经济社会发展提上重要议程。按照中央统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展的总体部署，在工信部的具体推动下，信息通信业积极行动，加快5G建设，大力推进脱贫攻坚，同时通过变革生产管理方式、变通服务方式等手段，有序推进复工复产。截至目前，全国通信营业厅开门营业的比例达到50%，5G站址建设80%以上能按计划实施，全国建设开通5G基站超过15万个。

大力推进5G发展确保建设不停步

今年是5G建设发展的关键之年。目前，5G在抗疫防疫与复工复产方面均发挥了重要作用。疫情期间，基础电信企业短时间内建成5G基站超500个。专家认为，5G将成为复工复产后经济增长的强劲动力，中央明确提出要加快5G发展，因此，5G建设发展的任务十分繁重。

电信企业高度重视疫情对5G建设和发展的影响，聚焦建设新问题新挑战，提早筹备5G网络建设急需物资，强化与供应链的协同，做好站址、天线等各方面资源的准备，因地制宜以多种方式推进复工，确保5G建设任务如期完成。同时，电信企业紧密衔接重大工程项目的通信建设，做好高铁线路、机场、地铁、高速公路等重大项目的5G覆盖。目前，各电信企业正抓紧工期，完善重点场所5G基站建设，确保最快网速支持。其中，广东电信采用三层立体组网技术，仅用10天完成防控指挥部、定点医院等52个区域的5G覆盖；广东铁塔以“战时状态”投入建设，5G基站建设平均仅用1周时间，比平时缩短3周，建设了198个疫情保障5G基站。

虽然疫情在一定程度上给5G建设发展带来了影响，但基础电信企业表示，将克服困难，把“流失的时间”抢回来，全力以赴推动5G建设发展，加大5G资源投入，保持5G发展领先优势。中国电信与中国联通将通过共建共享模式，力争今年前三个季度建成5G基站25万个；中国移动今年年底5G基站数将达到30万；中国广电将加快实施19个城市5G试验网建设部署；中国铁塔将全面经济高效地满足电信企业5G建设需求，不因疫情降低建设服务水平。

统筹推进两手抓科学安排复工复产

随着疫情形势的变化，基础电信企业坚持“两手抓”“两不误”，统筹推进疫情防控和生产经营，科学合理安排复工复产，有序推动生产经营各项工作恢复正常。

各电信企业充分发挥信息技术网络优势，采取视频会议、远程办公、线上培训等形式，降低复工过程中存在的接触风险。对于确实需要回到单位上班的员工，各企业也制定了科学的返岗方案，严格办公场所及食堂管理，减少控制各类会议活动，做好内部防控管理。同时，切实加强员工健康防护和关心关爱，对奋战在疫情防控一线特别是湖北地区的员工，做到防护用品配置到位，完善防护措施，为员工解决实际困难，确保他们安心放心投身工作。

疫情期间，人们虽都“宅”在家里，但通信业务咨询与办理的需求却丝毫没有减少。为了让服务不打折、客户感知不下降，各电信企业转变服务方式，将线下服务与线上业务进行整合，多渠道多平台创新服务手段。

营业厅不能营业，营业员就利用抖音直播、微信等联系客户开展线上服务；不方便上门修障，智慧家庭工程师就通过线上指导客户自助修复。

电信企业充分发挥线上渠道快速便捷、零接触的优势，把客户服务工作从线下引流到线上，方便客户足不出户办理业务。强化“手机营业厅、网上营业厅、微信公众号、官方微博、官方抖音”多触点线上业务引导，同步做好线上渠道“查询、交费、办理”综合支撑，确保“工作不断线、服务不离线”。在疫情最严重的湖北，中国移动利用移动App、掌上营业厅等多个线上平台，通过线上渠道，为市民及救援队员提供服务保障，并开设线上防疫专区，为客户提供实时疫情查询、周边病例地图等服务。针对宽带和电视业务中出现的常见问题，湖北移动还定点布放自助排障手册，并投放短视频对排障问题进行解答。

为了减少人员聚集，电信企业积极探索视频客服、家庭客服坐席等方式，确保疫情期间服务“不掉线”。湖北联通10010客服热线开通家庭坐席，支持客户平台接入、客户电话接听、客户投诉受理、工单派发等，安排员工居家接听客服电话，全力保障10010客服热线畅通无阻。

工作力度不减坚决打赢脱贫攻坚战

2020年是脱贫攻坚战的收官之年，本来就需要打一场“啃骨头”的硬仗，而此次疫情更是给脱贫攻坚带来了新的困难与挑战。

在做好疫情防控的同时，近期基础电信企业纷纷召开专题会研究部署扶贫工作，提出坚决贯彻党中央、国务院的决策部署，做到脱贫攻坚工作力度不减、资金投入不减、任务指标不减、帮扶力量不减，充分发挥通信企业自身网络与信息化优势，切实解决当地生产、就业、创业等现实问题，激发贫困地区内生动力，确保各项扶贫任务圆满完成，助力中央及地方政府如期全面打赢脱贫攻坚战。例如，发挥远程办公协同、远程医疗问诊等信息化业务优势，帮助贫困地区做好疫情防控和复工复产；利用旗下各类电商平台，帮助贫困地区拓宽线上销售渠道，帮助化解因疫情导致的扶贫产品滞销积压问题；数千名扶贫干部坚守战“疫”一线，承担着防疫排查值守、消杀用品储备、农户滞销产品推广等工作。

当前，疫情防控到了最吃劲的关键阶段。信息通信业在抓紧抓实抓细防控工作的同时，正充分发挥积极性、主动性、创造性，有序推动复工复产，力争取得疫情防控和经营发展的“双胜利”。