延边州局组织开展邮政业申诉培训

　　为推进全州邮政业消费者申诉处理工作高质量发展，进一步提升邮政业消费者申诉处理工作水平，维护消费者合法权益，近日，延边州局举办2023年邮政业申诉工作培训会，邮政、快递企业共21家企业负责人及投诉工作人员参加培训。

　　培训重点讲解了在处理消费者申诉过程中涉及企业环节的工作流程、处理时限和注意事项，介绍了《邮政法》《邮政业消费者申诉处理办法》《快递市场管理办法》《快递服务》等邮政业法律法规和标准的具体规定。同时要求企业充分认识申诉处理工作的重要意义，提高投诉处理能力，对法律法规，快递时效要有深入的了解和掌握，对消费者的投诉要耐心处理。

　　延边州局表示，下一步，将持续加强行业培训，提高企业业务技能和技巧，以提高消费者满意率为工作目标，切实做到保障消费者合法权益，同时督促企业落实投诉处理主体责任，以减少升级投诉，降低申诉率为目标，确保邮政行业平稳运行，寄递渠道安全畅通。