省邮政业安全中心部署高校毕业季邮政业消费者申诉工作

　　随着高校毕业季临近，省邮政业安全中心召开会议，专题部署高校毕业季邮政业消费者申诉工作。省、市邮政业安全中心申诉工作负责人和工作人员参加了会议。

　　会议通报了6月份全省邮政快递业申诉受理情况，分析研判了当前申诉量趋势和案件主要类别，强调要充分认识前期6·18电商节和近期高校毕业季业务高峰叠加形势，多措并举强化申诉工作，保障用户用邮权益。一是优化申诉服务，建立工作人员统筹调配机制，完善工作流程，增设AB岗位，做到不压单、不延时，及时解决消费者诉求。二是深化数据监测，落实申诉数据日报告制度，加强对申诉数据的监测、分析和评估，及时发布消费提示，引导消费者合理选择寄递服务，减少申投诉问题。三是强化衔接联动，密切关注邮政快递企业运行、服务和安全异常情况，将申诉线索及时反馈业务处室，发挥申诉“报警器”“晴雨表”作用。

　　下一步，省邮政业安全中心将清醒认识新形势、新挑战，不断提升应对复杂问题的能力，以饱满的热情、昂扬的斗志、务实的作风全力做好高校毕业季邮政业消费者申诉工作，切实提升用邮用户的体验感和满意度。