辽宁局召开第二次全省快递服务质量提升专题会议

　　为推动快递服务质量提升，更好保护邮政业用户合法权益，全面提升人民群众的用邮满意度，近日，辽宁局召开第二次全省快递服务质量提升专题会议。辽宁局主要负责同志及市场处相关人员、全省12家主要品牌快递企业相关负责人参加会议。

　　会上，辽宁局通报了2023年4月份全省邮政业消费者申诉情况，深入解读了《辽宁省邮政快递业服务质量提升专项行动实施方案》，总结第一阶段邮政快递业服务质量调研工作成果，在全行业实现满意度同比环比双增、申诉量同比环比双减的情况下，提出下一阶段工作目标和要求。

　　辽宁局强调，邮政快递业的服务质量，事关优化营商环境大局，是提升人民群众用邮满意度和生活水平的关键；快递服务质量提升是推动全面振兴取得新突破的重要任务之一，也是推动邮政快递行业高质量发展的内在要求。

　　辽宁局提出，一要充分认识开展服务质量提升行动的重要意义，全力抓好各项工作落实，力争通过服务质量提升专项行动的开展，把服务质量搞上去、把满意度提上去；二要立刻组织开展内部排查整治，紧盯重点、难点问题，找准影响服务质量的堵点病灶，拿出实招、狠招，切实解决人民群众反映的突出问题，力争在服务质量提升工作中有新的突破；三要做好申诉处理工作，高效妥善处理邮政管理部门转办的用户申诉及各类诉求，全面降低申诉率。