关于岁末年初快递服务消费提示

　　目前，全省快递揽收和投递量已经自“双12”电商促销活动的短时高量逐步恢复正常，行业整体运行较为平稳。随着疫情和冬季寒潮影响，叠加春节返乡，我省快递从业人员存在一定的用工缺口，尤其是末端派送压力将持续增大。受此影响，岁末年初及疫情持续期间，消费者可能会感知部分快递不快、发货较慢、派送不及时等问题，据此发布快递服务消费提示。

　　浙江省邮政管理局已印发邮政快递业保通保畅应急工作方案，并制定相关预案，指导快递企业全力做好人力、运力调度，同时要求各快递企业持续做好相关防疫措施，做好快递和操作设备、作业环境消杀及员工健康监测。

　　当前，快递小哥们冒寒奔波、冒疫奔忙，工作负荷重、投递压力大。对可能出现的寄递服务时限延迟等情况，请广大消费者耐心等待并给予更多的包容、理解和支持。同时建议消费者采取安全方式完成邮件、快件的交接，减少直接接触。确需面对面接收或寄件的，使用一次性手套，同时佩戴口罩，并在包裹内件取出后及时洗手，做好防护。

　　如遇快递超期未派送等情况，广大消费可先与寄递企业客服热线联系，也可关注各寄递企业官网通告或官方微信，了解相关信息。如果向企业投诉后7日内未得到答复的，消费者可向快递寄出地或派送地的邮政管理部门“12305”热线（区号+12305）或国家邮政局申诉网站提出申诉。