山西省邮政管理局消费提示

　　国务院联防联控机制“新十条”疫情防控优化政策出台后，全国及我省快递业迅速恢复正常运行，但因前期大量线上订单积累和岁末年初从业人员返乡出现用工缺口，造成近日末端派送压力较大，存在部分用户感知快递不快、发货缓慢、派送不及时等问题。目前山西省邮政管理局正在积极协调解决，特发出温馨消费提示，呼吁用户多多理解关爱快递员。

　　一、快递网络正在高速运转。各企业都在扩大场地储备、招聘更多人手，顺丰、京东等企业已开启“夜派”模式，其他品牌快递员也在主动尽力延长派件时长，以保障快件尽快送达。

　　二、关心关爱快递从业人员。业务旺季，广大快递员冒疫奔忙，工作负荷重、投递压力大，加之天气寒冷，室外作业十分辛苦，如有寄递服务时限延迟的情况，请广大用户给予更多的包容、理解和支持，尽量避免因延迟配送肆意谩骂、侮辱、恶意投诉快递员工，帮助广大快递员工走出“寒身更寒心”的困境。

　　三、合理采取寄取快递方式。尽量采取到智能快递柜、末端快递服务站等非直接或者减少直接接触的方式寄取快递，要做好寄取快递前后的个人防护和消毒措施。

　　目前，12305和12345热线等渠道接收到许多关于时效长、怀疑丢失、投递延迟等同类问题，因近期快递业务量激增，快件分拣、投递均需必要的处理时间，各省级分拨中心和营业网点、末端网点均正常运行，请广大用户不听谣、不信谣、不传谣，耐心等待快件派送，避免挤占公共资源。

　　快递业复苏不易，需要群众、政府、企业共同守护。