昌吉州邮政管理局四举措推动行业申诉工作取得新成效

　　为持续提升邮政快递服务质量，今年以来，昌吉州邮政管理局多措并举，推动辖区邮政业申诉处理工作再上新台阶。

　　一是强化责任担当，提升服务能力。多次召开专题会议，安排部署申诉工作，确定了专人负责、科室指导、分管领导负总则的工作原则，明确了一般问题及时处理、急难问题全局研究的工作方法，有效确保了申诉处理的及时性和准确率，申诉服务能力不断提升。截至目前，全州共处理申诉560件，为消费者挽回经济损失共96418.51元，消费者对邮政管理部门和企业申诉处理工作的满意率均达到100%。

　　二是发挥警示作用，规范经营秩序。充分发挥申诉工作对行业发展的警示性作用，挑选典型性、普遍性案例，在会议、检查、培训中通过以案释法、个别案例具体分析等方式，对企业进行业务指导，帮助企业找到经营管理中存在短板弱项，引导企业合法合规经营，营造法治化营商环境。今年以来，共印发快递服务申诉情况通报9期，开展企业申（投）诉人员培训3次，累计参培人数106人次。

　　三是聚焦民生问题，解决急难愁盼。始终按照自治区邮政管理局关于保通保畅工作要求，坚持“既要保民生、又要保安全”原则，及时启动12305申诉热线应急预案，针对群众有关涉疫物资及紧急救治药品等寄递服务诉求，及时受理，快速反应，切实解决群众的急难愁盼问题。疫情期间，共为群众解疑释惑84次，协调相关部门和企业投递民生物资58件。

　　四是建立工作联动，坚决惩治违法。建立申诉工作与行政执法的衔接联动机制，提升申诉处理效能。对通过申诉渠道反馈的企业违法行为予以坚决惩治，对投诉工作处理不力的企业进行约谈提醒，通过“抓典型，促全面”的方式，引导企业合法合规经营。今年以来，昌吉局共下发整改通知书7份，开展行政约谈2次，立案1起，罚金0.5万元。

　　下一步，昌吉局将继续秉承以人民为中心的发展思想，进一步强化行业从业人员的宣传教育培训，不断提升邮政业消费者申诉处理质量和水平，切实维护好消费者合法权益，为行业高质量发展贡献力量。