宁夏顺丰打造“双十一”优质服务体验

　　备选：保价服务2.0上线，顺丰“双十一”专注提升服务体验

　　“双十一”购物节临近，如何在这个一年一度的快递高峰期为客户提供更加安全、快捷、优质的服务，是快递行业努力的方向。2022年，顺丰始终致力于提升客户满意度和优质的末端服务体验。今年“双十一”，顺丰末端派送的能力进一步提升，更为多个平台完成了储备运力保障，在以往优质的极效前置服务上也不断升级，并充分运用科技的力量，为客户打造“双十一”优质服务体验。

　　足额保价全丢全损全额赔

　　对服务行业而言，用户体验始终是品牌成长和发展的基石，末端用户体验不仅仅需要做到安全、快速，更应该有温度、有保障。今年，顺丰服务体验战略性再升级，9月初顺丰宣布在全国50个主要大中城市提供“派件不上门，承诺必赔付”的服务。

　　今年”双十一”高峰期前，顺丰又上线了2.0版本的保价服务升级版，为客户提供多场景多维度的保价服务。据悉，升级后的保价服务体系包含“足额保”、“定额保”、”基础保“三大产品。新推出的保价产品不仅足额保价下全部丢损可全额赔付，即”保多少赔多少”，赔付时效和周期也会大幅缩短，从客户理赔到完结最快12小时赔付到账。

　　”足额保“适用于商品价值较为明确的物品，根据说明，该服务不仅拥有专人对接、优先处理，实现理赔款极速到账，在理赔规则上也会更加宽松。足额保价下，全部丢损“保多少赔多少”，部分损毁进一步增加补偿方案，给用户提供更具人情味的理赔服务。 

　　“定额保”则是顺丰此次专门服务于发票、证件等价值难以衡量或者包含无形价值托寄物的新保价产品。不仅最快12小时赔付到账，在理赔环节也不再要求价值凭证，仅凭借损坏程度结合保价金额就可以按照比例进行赔偿。也就是说，客户寄递时可以按照自主选择的价值计量选择保价，全部损毁按照保价对应价值“保多少赔多少”，部分损毁也可以按50%保价金额固定比例赔偿，大大放宽了赔付的标准。

　　兼顾细分领域，深耕逆向服务

　　如今，”双十一”已俨然成为国内最大的购物狂欢节。从天猫、抖音等大平台，到得物、唯品会等专业平台、垂直电商都会在此期间借势发力。而品牌商通过加入平台、建立微商、自建品牌商城等多种方式参加社会化消费和节庆促销。

　　多年来，顺丰也在深耕电商平台的逆向服务，依托稳定的网络底盘、优秀的散收能力，凭借独有的独立第三方服务角色的定位，目前已经服务包括拼多多、唯品会、抖音、淘宝等在内的超30家的电商平台，支持从“买买买”之后的全程服务。今年，在多家平台的退换货服务上，消费者能够更显著地感受到顺丰带来的方便。

　　据悉，“双十一”期间顺丰已储备高铁使用运力超过 500条，结合超70架自有全货机，助力电商平台提升物流中转的速度和收派件的时效性。同时顺丰还充分结合不同电商平台的促销规则、促销规模、参与客户等各个因素，对资源进行合理分配，以确保每个区域和网点的业务都能有序开展。

　　今年，顺丰大力拓展弹性资源，加强与顺丰同城公司的合作融通，将原本的同城快递订单升级为即时配送，直取直送。