2022年我市“双十一”寄递业务旺季服务保障工作圆满结束

　　今年“双十一”期间（11月1日至16日），我市主要寄递企业业务处理总量达2.03亿件，日均处理量1269.3万件，是今年前10个月日均处理量的1.8倍，支撑网络零售额达122亿元。其中，揽收量达9019万件，投递量达9927.2万件，中转量达1362万件。

　　随着电商平台促销模式和节奏的变化，今年整个促销期内快递包裹业务量呈现“双高峰”。其中，第一个高峰出现在11月1日，当日全市快递包裹业务处理量达1637.5万件，是今年前10个月日均处理量的2.3倍；第二个高峰是11月11日，当日全市快递包裹业务处理量达1462.3万件，是今年前10个月日均处理量的2倍。

　　为切实做好旺季期间寄递服务保障工作，各寄递企业积极筹备，统筹各方资源，共新增人员6500余人、机动车2100余辆、分拨中心面积8.2万余平米、流水线约2500米，投入资金超2600万元。主要品牌智能箱企业布设智能箱5503组，格口55万余个；各企业累计建设末端网点4876个，有力支持投递服务。各寄递企业分别成立应急小组，储备约240辆机动车、400名人员，随时准备应对突发情况。

　　今年“双十一”业务旺季，我市邮政快递业呈现“更快、更稳、更优、更暖心”的特点：

　　一是递送更快捷。寄递企业加强与电商平台的协同，优化前置仓配一体资源，广泛运用大数据等技术，进一步强化分析研判，使大量预售商品前置存储至仓储场地和网点，并针对性调配运力、人员等各类资源，使得商品发货速度更快更便捷，48小时发货及时率与72小时时限准时率均有所提升。

　　二是运行更稳定。全行业积极统筹疫情防控和旺季服务保障，认真执行《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议（第八版）》《邮政快递业疫情防控与寄递服务保障工作指南（试行）》等基本制度，全力织密筑牢行业疫情防控屏障。按照“错峰发货、均衡推进”原则，以维护网络稳定运营为基本前提，按照实际处理能力，均衡推进快递包裹处理进度，确保旺季运行平稳有序。

　　三是服务更优质。各企业全方位展现新技能，为消费者提供更加优质的寄递服务。邮政企业“新一代寄递平台”更新启用，有条不紊集中调度人、货、车、场等资源。顺丰“保价系统+智慧安检”全面升级，稳定保障用户权益。京东“效率+体验”升级加码，推出全天候保障、应急预案保障、多平台到仓服务保障、全链条体验保障四大服务。菜鸟“送货上门+绿色快递”双箭齐发，切实提高用户用邮体验。

　　四是关爱更暖心。深入贯彻落实习近平总书记关爱“快递小哥”重要指示精神和国家邮政局关于快递业务旺季服务保障工作部署，市邮政管理局联合市快递协会开展“双11” 旺季慰问一线“快递小哥”“暖蜂行动”行动，为18家品牌寄递企业的200多个基层网点发放方便面、火腿肠2200余箱、口罩35万个。编发疫情防控相关短信达11万条，覆盖从业人员9万人次。各寄递企业结合自身实际，开展了多种形式的关心关爱活动。通过上述举措，进一步增强了快递员群体的获得感、幸福感。

　　下一步，市邮政管理局将贯彻落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的总要求，统筹旺季服务保障、疫情防控和安全生产，确保旺季行业平稳运行，保障寄递渠道安全畅通。