eMarketer预测今年美国网购者退回商品将同比增长

　　据全球市场研究公司eMarketer最新的调查数据预测显示，2022年美国网购者将退回价值2790.3亿美元的商品，比2021年增长8.4%，比2019年（1184.1亿美元）多出一倍多。到2026年，美国网购者退货商品价值将达4126.4亿美元，同比增长11.2%。

　　推动退货量增长的原因包括通货膨胀导致商品价格上涨的同时，导致退货商品价值增加；较之以往，网购者倾向于购买更多商品，在试用后，退回不满意商品。

　　帮助电商平台用低成本提升售后体验的第三方服务平台Narvar最近的一项研究显示，今年有63%的购物者选择购买更多商品，并在试用后退回不满意商品，与2019年的55%有所增加。

　　另据Appriss Retail和Incisiv调查，2022年，超九成（91%）美国零售商的退货率增长速度快于收入增长速度。由于包装、人工和运费出现增加，零售商的在线退货损失占总订单价值的21%。

　　调查结果显示，如果零售商把退货过程弄得很复杂，或者向客户收取退货费，那么购物者就会不愿意消费。目前，54%的美国消费者不会在收取退货费用的网上零售商处购物。

　　eMarketer预测，2022年，美国在线退货价值将占消费支出的26.5%，远高于2019年的19.8%。来自第三方市场的退货金额将达到435亿美元。

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