新余局扎实做好12345政府服务热线办理工作

　　为维护广大消费者合法权益，提升新余市邮政快递业整体服务水平,今年以来，新余局扎实做好12345政务热线办理工作，优化工作效率，提升工作质量，切实使人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

　　一是夯实基础工作，优化办理流程。建立主要领导亲自抓，分管领导具体抓的领导机制，明确热线工作专职人员及时签收、受理热线平台转办工单，第一时间对接相关企业及诉求人了解具体情况，督促企业优化办理流程，全面提升及时受理率、按期办结率、群众满意率等指标。二是强化业务办理，及时督促跟进。分工明确，运转协调，加强对转办热线工单全过程管理，对职能职责范围内的12345工单办理畅通，填写反馈意见及时、完整、规范，并按照服务承诺要求及时办理；对有可能超出办理时限的服务单应及时催办并耐心细致的做好答复解释工作。三是集中分析研判，加强日常监管。针对处理不满意和重复投诉的问题，集中分析研判，加大督查力度，并及时约谈问题突出的企业，要求企业提升服务质量，切实维护消费者的合法权益。截至目前，新余局共处理诉求210件，办结率100%，群众满意率达99%以上。办结率、满意率均位列全市机关单位前列。

　　新余局表示，将充分发挥邮政业安全中心支撑保障作用，进一步优化办理流程，推动邮政快递服务质量不断提升，更好地满足人民群众用邮需求，促进全市邮政快递业持续高质量发展。（通讯员 郭星亮  核稿人 陈蓉）