关于规范快递末端服务违规收费行为的通告

　　为进一步规范全省快递末端服务违规收费行为，切实维护消费者合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《快递暂行条例》《快递市场管理办法》等法律法规和《快递服务》国家标准规定，现就有关规范要求通告如下：

　　一、支持和鼓励经营快递业务的企业在城市末端、偏远农村地区发展快递服务网络，完善快递末端网点布局。

　　二、快递服务业务经营者应按《快递服务》国家标准，对快件提供至少2次免费投递。投递2次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。

　　三、快递服务业务经营者违反快递服务标准，严重损害用户利益，由邮政管理部门根据法律法规和有关规定处理。

　　四、重点整治以下行为：

　　（一）邮政管理部门：重点整治快递服务业务经营者违反快递服务标准，未经收件人同意,将快件放置到末端网点或其他代收点，未按约定名址投递。

　　（二）市场监督管理部门：重点整治快递服务业务经营者违反《中华人民共和国价格法》规定，收取未予标明的费用，不履行“在乡镇村末端客户取件时不得收取费用”价格承诺，以及价格欺诈、价格串通等不正当价格行为。

　　五、公开征集问题线索。欢迎群众拨打邮政业消费者申诉处理热线“12305”反映情况，或拨打“12315”“12345”热线进行投诉举报。

　　湖南省邮政管理局           湖南省市场监督管理局

　　                              2022年8月24日