信阳局强化邮政业申诉处理工作

　　为进一步提升申诉处理质量，切实保障消费者合法权益，近日，信阳局推出多项举措，着力加强邮政业申诉处理工作。

　　一是提升行业队伍专业水平。定期组织全局人员学习《快递暂行条例》《快递服务》国家标准、《邮政业用户申诉处理办法》等行业相关法律法规，不断提高业务能力和服务水平。二是规范申诉处理流程。从申诉受理时的详细登记，到调查过程中的全面深入，再到处理结果的及时反馈，每个环节都明确规范,确保处理过程合法合规、公平公正。三是充分发挥调解作用。加强与企业、消费者的沟通协调，做到申诉问题不推诿、不积压，处理结果有反馈、不应付，确保“事事有着落、件件有回音”。四是强化企业日常监管。对事实认定清晰并被判定有责任的企业进行立案查处，以案促改，要求企业落实主体责任，加强内部管理，提高服务质量，从源头上减少投诉的发生。

　　下一步，信阳局将持续做好消费者申诉处理工作，进一步健全申诉处理机制，切实维护消费者合法权益，推动邮政快递业健康、有序、高质量发展。