郑州局扎实推进快递服务质量突出问题专项整治工作

　　为进一步规范邮政快递企业服务行为,改善快递市场服务消费环境，郑州局多措并举，扎实推进全市快递服务质量突出问题专项整治工作。

　　一是加强普法宣传。通过召开专题会议，向各寄递企业深入解读《快递市场管理办法》新规及《快递服务》新国标内容，提升其法律意识，并强调责任担当。二是强化对各企业末端服务的规范管理。严禁未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递驿站投递快件或代为确认签收等违规行为。三是着力整顿快递市场秩序。增强各寄递企业的合规经营意识，通过严格落实快递业务经营许可、备案等合规经营义务，以及分支机构备案和工商注册要求，有效查纠营业执照登记信息与许可证登记信息不一致等问题。四是监督各寄递企业切实履行总部的统一管理责任。督促各寄递企业建立健全统一管理机制，指导企业总部完善对所属服务网络安全保障、服务质量、业务流程的管理责任机制。

　　专项整治工作开展以来，累计立案查处服务质量类案件21起，申诉与执法联动机制有效提升了企业合规经营、规范服务的意识。下一步，郑州局将持续按照整治方案要求全力抓好各项工作落实，促进全市快递行业服务质量水平再提升。