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为贯彻《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）精神，按照国家邮政局总体工作部署，北京市邮政管理局决定，自2025年1月1日起，北京市12305邮政业消费者申诉热线号码停止使用。
消费者有关邮政、快递服务质量问题，可通过拨打12345热线电话或访问邮政业申诉服务平台（网址https://sswz.spb.gov.cn/portal/home）、微信小程序“邮政业消费者申诉”进行反映，邮政管理部门将按照属地原则及时处理。
特此公告。
北京市邮政管理局
2024年12月10日
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