周口局多措并举提升12345热线办理满意度

　　周口局坚持把“12345”政府热线办理作为为民服务、为民解困的重要抓手，健全工作机制，优化工作流程，提升服务质量，多举措做好12345热线服务工作，切实提升群众用邮满意度。

　　一是健全工作机制，加强人员培训。落实专人，强化热线服务办理工作，进行邮政政务热线办理培训，培训沟通技巧、热线答复要点和注意事项，提高服务意识，增强做好邮政热线工作的责任感、使命感，用心用情解决用邮群众合理诉求。二是明确工作责任，优化工作流程。规范接单、阅单、交办、督办、回复制度流程，确保热线服务质量和时效。明确工作责任，要求收到邮政热线工单后立即联系当事人了解情况,做好与企业、用户之间的沟通协调和回访工作，及时将群众满意度反馈到12345平台，确保服务流程闭环运行。三是定期梳理总结，提升服务质量。多方位分析消费者诉求难点、堵点，形成处理月报，为提升消费者满意度积累经验。要求对热线服务需求不拖、不推、不等、不靠，一律即时办理，确保群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。