兴安盟局主动对接盟12345政务服务便民热线中心护航“双十一”

　　为不断强化12345热线转办工单办理衔接力度，避免“双十一”后出现扎堆投诉等现象，近日，兴安盟局主动对接兴安盟12345政务服务便民热线中心，共同召开邮政快递业12345热线转办工单沟通协调会，推动做好申诉前端化解工作。兴安盟局、邮政业安全中心及盟12345政务服务便民热线中心相关负责同志参加。

　　会上，兴安盟局对全盟邮政快递业转办工单的受理现状、邮政快递类申诉处理难点、目前采取的处理措施等进行了介绍。盟12345政务服务便民热线中心负责同志结合兴安盟邮政快递行业工单办理情况，对申诉答复注意事项、答复要点、更新12345智能知识库等方面给出了意见建议。双方就辖区内用户投诉、申诉的常见问题、日常接待术语、不在受理范围认定等方面进行了深入交流探讨。

　　兴安盟表示，下一步将继续与兴安盟12345政务服务便民热线及其他相关部门加强沟通协调，不断强化邮政快递业申诉处理工作，充分发挥申诉调解作用，切实提升群众用邮获得感和满意度。