厦门局就服务质量问题约谈部分快递企业

　　 为进一步规范快递市场经营秩序，保障消费者合法权益，促进快递行业健康发展，近日，厦门局就快递服务质量突出问题约谈申通、圆通、中通、韵达、极兔等17家主要加盟品牌企业。

　　会上，该局通报了厦门近期消费者反映的快递服务集中问题及各品牌企业申诉率情况，同时对快递企业提出四点工作要求：一是强化责任意识，切实履行企业服务质量主体责任，及时解决消费者反映问题，提升快递服务品质；二是强化教育培训，加强邮政法律法规学习，提升客服人员综合素质水平和业务处理能力，规范化管理末端网点，规范出库、取件等环节操作流程，减少不必要的矛盾纠纷；三是强化申诉处理，积极处理用户投诉和上级部门转办的申诉问题，以消费者申（投）诉问题为导向，及时发现服务质量过程中存在的薄弱环节，有针对性地研究改进措施，优化末端服务水平；四是依法合格经营，维护快递市场秩序，严格规范价格行为，开展公平竞争。

　　厦门局表示，下一步将以快递服务质量突出问题专项整治为契机，强抓企业服务质量，加大违规问题治理力度，让人民群众便利用邮、满意用邮。