河北各市局多措并举做好旺季服务保障工作

　　为全面落实国家邮政局、河北省邮政管理局快递业务旺季服务保障工作会议精神，近日，廊坊、承德、秦皇岛、沧州、邯郸局多措并举做好2024年快递业务旺季服务保障工作。

　　 廊坊局，一是高度重视，周密安排部署。召开快递业务旺季服务保障动员部署会议，印发并解读了《2024年快递业务旺季服务保障工作方案》，进一步统一思想、提高认识，以守土有责、守土尽责的责任感扎扎实实做好今年快递业务旺季服务保障工作，为全年工作收好关，为明年工作开好局。二是排查风险，压实主体责任。要求企业开展旺季期间安全隐患自查自纠，重点对消防用电、车辆交通、机械操作等进行风险排查，强化分拨中心现场作业秩序整治，坚决遏制重特大安全生产事故发生。督促企业严格执行《禁止寄递物品管理规定》及其指导目录，抓好寄递安全“三项制度”落实，严防涉枪涉爆、涉黄涉非、涉毒涉危等禁寄物品流入寄递渠道。三是优化配置，提升服务质量。为满足人民群众用邮需要，要求各企业在培训和设备方面进一步加大投入，加大无人车配备数量，进一步提升运作效率，保证高峰阶段服务标准。四是关心关爱，保障小哥权益。要求各企业要从细微处入手，改善从业人员工作和生活环境，配备必要的安全装备和生产作业工具，作业场地增设休息区，做好防寒保暖措施，准备好热饭、热水和加餐。建立畅通的沟通渠道，让小哥们能够及时反馈问题建议，有效解决一线人员诉求。五是主动回应，加强宣传引导。组织辖区内品牌快递企业参与中国邮政快递报社慢直播活动，展现行业新技术和智能化场景画面，让用户了解快递如何分拣，合理引导消费者预期。加大宣传报道力度，主动回应社会关切，传递行业正能量，推动营造全社会关注行业发展和关心关爱快递员群体的良好社会氛围。

　　承德局积极统筹调度，各邮政快递企业迅速响应，全力以赴做好旺季服务保障工作。一是出台《2024年快递业务旺季全市服务保障工作方案》，以保畅通、保安全、保平稳为目标，统筹发展和安全、统筹城市和农村、统筹前端和末端，注重服务质量、注重安全稳定、注重权益保障，继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，努力打造畅通旺季、安全旺季、暖心旺季。二是加大网络调度和运行监控力度，提前做好了人员、车辆、场地和信息系统处理能力的储备。同时，充分利用智能快件箱、快递服务站等末端设施，与关联行业加强合作，提高末端投递服务能力，及时采取有力措施疏解处置，防止邮件快件积压延误。三是加快推进邮政快递业基础设施建设，完善县乡村三级寄递物流体系，深入推进“快递进村”工程，整合资源，将农村三级寄递物流体系建设与县域商业体系建设和供销社基层组织体系建设有机结合，推动快递业与农业、制造业融合发展，为“双11”期间的快递派送提供有力保障。

　　秦皇岛局切实强化快递服务质量监管，督导全行业强化服务质量管理，落实企业主体责任，确保行业平稳运行。一是加强督导检查，日常检查中强化对企业收寄、分拣、投递等服务环节的检查，多渠道获取服务质量相关问题线索，督导企业落实《快递市场管理办法》《快递服务标准》等规定，对违法行为依法立案查处。二是加强教育培训，指导各企业加强客服人员管理，定期对客服队伍开展业务培训，同时加强对市局申诉人员的教育培训，提升申诉整体队伍业务素质，用心用情解决用户快递服务质量问题。三是畅通信息渠道，加强与市长热线、社情民意办、信访等有关单位的沟通对接，及时接收、转办、处置和调解用户申诉，指导企业依法依规解决申诉问题，切实维护广大用户和快递企业合法权益。

　　沧州局提前谋划、周密部署，积极采取多项措施，全力保障行业旺季平稳运行。一是坚持以安全为基础。督促企业落实安全主体责任，严格落实邮件快件收寄验视、实名收寄、过机安检等安全制度，做好快递业务旺季期间寄递安全服务保障等工作，加强消防安全、交通安全、生产秩序管理，强化从业人员安全培训教育，定期开展隐患排查治理，确保旺季期间寄递渠道安全畅通。二是坚持以服务为导向。督促企业履行服务承诺，落实服务标准，规范业务操作，优化申诉服务，保障用户合法权益。同时，指导企业主动融入关联产业领域，不断向现代农业、制造业等产业延伸服务链，助推快递服务的创新，不断满足多样化、个性化、定制化发展需求，提高快递服务质效。三是坚持以畅通为目标。开展旺季服务保障动员，传达旺季保障工作会议精神，各寄递企业要加强人员运力、处理能力、场地设备、信息系统等保障，增强应对旺季高峰压力的能力。加强旺季期间数据监测、分析和评估，指导电商错峰发货、企业错峰揽收，稳定邮件快件揽派处理节奏，切实规范分拣作业、末端投递行为。

　　邯郸局，一是强化组织保障，压实企业主体责任。组织召开旺季保障动员部署会议，印发《2024年快递业务旺季全市服务保障工作方案》，引导企业加强人员、运力、场地、处理设备、信息系统能力储备，合理安排仓储计划和发货节奏，形成市、县上下联动和政府、协会、企业三维互动的工作局面。二是强化督导检查，筑牢行业安全底线。严格落实安全生产“三率”管理要求，深入开展安全隐患排查整治，先后赴磁县、临漳县、大名县、永年区等地开展“快递进村”和旺季服务保障检查，督促企业严格落实寄递安全“三项制度”和消防用电、车辆交通、机械操作等安全制度，切实保障旺季期间网络稳定畅通，严防各类安全生产事故发生。三是强化关心关爱，保障小哥合法权益。引导企业畅通快递员合理诉求反映渠道，合理安排员工作息，在工作时长、饮食、待遇等方面予以充足保障，加强对异常天气下作业快递员的关心爱护，保障快递员身体健康和安全。四是强化行业宣传引导，营造良好舆论氛围。《邯郸日报》《邯郸晚报》、邯郸发布等媒体先后以《智能化让快递变得更“聪明”》《云仓，快递提速“邮”高招》《快递，为乡村振兴加“邮”》对行业进行宣传报道，传递行业正能量，为旺季服务保障工作营造良好舆论氛围。