12305中心多举措保障业务旺季快递服务质量

　　近期，为贯彻落实国家邮政局2024年快递业务旺季服务保障工作要求，更好满足人民群众电商平台集中促销活动期间寄递服务需求，保障行业安全平稳有序运行，广西12305邮政业消费者申诉中心多措并举，全力保障旺季期间寄递服务质量。

　　为做好快递业务旺季期间服务质量保障工作，广西12305邮政业消费者申诉中心专门增派了申诉工作人员，增加客服台席，提升客服电话畅通水平，确保能够及时反映和回应寄递用户诉求。中心工作人员认真学习《快递服务国家标准》《快递暂行条例》《邮政业用户申诉处理办法》等行业相关法律法规，提升依法受理工作水平，进一步优化消费者申诉服务机制，提升各类申诉处理能力。在日常工作中，中心还加强与企业、消费者的沟通协调，做到申诉问题不积压、不推诿，处理结果有反馈。

　　为进一步压实企业主体责任，中心还督促各快递企业成立了投申诉处理专项小组，制定有效措施，建立快速响应机制，加强员工培训，推动各类服务质量问题的处理、反馈责任到人。

　　快递业务旺季期间，广西12305邮政业消费者申诉中心还将进一步加强消费申诉与监督执法联动，通过《广西邮政业消费者申诉与监管联动信息专报》形式，及时向邮政管理部门转办涉及企业违反法律法规线索，严肃查处各类违法违规行为，保障好寄递用户合法权益。