黑龙江省多地邮政管理部门部署2024年邮政快递业旺季寄递安全和服务保障工作

　　近日，为全力以赴打造畅通旺季、安全旺季、暖心旺季，继续推动行业高质量发展，更好发挥邮政快递业服务经济社会发展作用，黑龙江省多地邮政管理部门部署2024年邮政快递业旺季寄递安全和服务保障工作。

　　哈尔滨局组织召开2024年度旺季邮政快递业保通保畅工作部署会议。会议要求，各企业一是要严守安全底线，绷紧安全生产之弦。坚决克服麻痹思想和侥幸心理，切实守住安全的防线与底线。要强化安全生产主体责任落实，针对旺季可能存在的各类安全风险，全面开展安全隐患“大起底”工作，严防各类安全事故发生。二是要保障行业通畅，合理高效调度指挥。发挥保通保畅工作机制作用，加强运行检测和数据分析，切实提升指挥调度能力，合理预测快递业务旺季期间快件数量，科学储备车辆、人员、设备等资源，继续把控好总开关，同时对冰雪天气、业务量激增等可能导致的车辆集中到达造成拥堵的情况要安排专人组织调度，服从协调组工作安排，及时疏堵避免快件积压延误。三是强化应急管理，做好应急准备工作。健全完善业务旺季生产应急预案，做好值班值守确保在发生突发事件时，能够及时、有效、有序、有力地妥善处置。

　　齐齐哈尔局一是成立旺季工作领导小组，针对“双十一”期间快递业务量高位运行和企业安全生产压力大、天气因素不确定、临时用工需求大等情况进行综合分析研判，督导企业提前制定预案，做好应对准备工作。二是制定印发旺季工作方案，召开行业旺季部署会议，要求各寄递企业落实主体责任，强化安全运行、包装治理和权益保障，做好保通保畅和投申诉处理工作。三是充分发挥属地部门作用，召开会议向属地部门部署旺季安全工作，密切工作联系，指导部门对辖区邮政快递企业开展旺季检查，切实堵塞安全隐患漏洞，确保县区行业及末端快递网点安全。四是坚决守住安全生产底线，督导企业安排专人负责旺季安全生产督导工作，严格落实三项制度，坚持实名收寄和收寄验视要求不降低；加强应急管理，指导企业有针对性地完善防范应对措施，全力保障寄递渠道安全畅通。

　　双鸭山局一是加强组织领导，明确工作目标和任务，对“双十一”期间寄递服务保障工作进行全面部署。二是强化安全监管，加大对寄递企业的安全检查力度，提高绿盾系统视频检查频次，重点对寄递安全三项制度执行情况进行检查，严防禁寄物品流入寄递渠道。三是开展安全生产培训会，严格落实安全生产,压紧压实安全生产主体责任，从严从实做好风险隐患自查自纠，为寄递企业发放了安全生产宣传海报，以直观的形式强化员工的安全意识，并现场与企业负责人签订了《安全承诺书》，明确了企业安全生产主体责任。四是提升服务质量，落实快递按址投递服务承诺制度，完善申诉处理应急响应机制，及时妥善处理消费者申诉的问题，保障投诉渠道畅通，提高用户满意度。五是做好保通保畅工作。按照“错峰发货、均衡推进”原则，合理安排仓储计划和发货节奏。提前做好前期准备工作，充分应对即将到来的行业旺季。加强人员、运输车辆、物资储备，落实人员培训，保障旺季期间本市寄递渠道保持畅通。六是关心关爱从业人员。重视关爱快递小哥工作，合理安排员工作息，在工作时长、饮食、福利待遇等方面予以充足保障，维护快递员合法权益。

　　伊春局一是提前部署安排、全力确保寄递渠道安全畅通。印发《2024年伊春市快递业务旺季服务保障工作方案》，督导各寄递企业严格按照“保畅通、保安全、保平稳”要求，加强运行监测和应急保障能力建设，进行必要的人员储备、物力准备，确保平稳度“峰”。二是全面开展自查、加强安全风险防范。深入韵达、申通等企业网点开展旺季服务保障检查，现场督导各企业要压紧压实安全生产主体责任，从严从实做好风险隐患自查自纠，对照行业重大事故隐患判定标准开展排查整治，消除安全风险，严格执行寄递安全“三项制度”，保障业务旺季安全有序。三是提升服务意识、规范提供寄递服务。召开伊春市邮政快递业服务质量工作推进会，督导各企业及时、妥善处理用户申诉、投诉问题，认真倾听客户反映的问题以及相关诉求，持续提高服务质量，提升客户满意度。

　　大兴安岭局组织召开邮政行业旺季安全和服务保障工作部署会议，会议强调，各企业要从保障网络稳定、及时处置隐患、落实安全制度、强化包装治理、关心关爱快递员工、规范用工管理、维护行业稳定、提高投申诉处理水平等多方面入手，监管部门要加大监督检查力度，推进企业落实主体责任，确保旺季期间行业平稳运行和寄递渠道安全畅通。