山西局召开2024年全省快递服务质量提升联席会议暨年度申诉处理培训班

　　近日，山西省邮政管理局组织召开2024年全省快递服务质量提升联席会议暨年度申诉处理培训班，通报2024年以来全省邮政业消费者申诉处理情况，全面分析邮政快递企业在申诉处理方面存在的难点堵点，对下一阶段工作进行详细部署。

　　培训强调，各邮政快递企业一是要始终坚持提高政治站位，压实企业主体责任。要坚持以人民为中心的发展思想，切实提高政治站位，强化责任意识，担起处理申投诉的主体责任，以群众满意为最高标准和工作导向，将邮件、快件服务质量提升和群众用邮用快满意度提升有机结合、一体推进。二是要着力加强服务质量管理，优化申投诉处置流程。要进一步完善快件服务质量管理体系与考核激励机制，不断强化寄递服务全链条管理。加大企业投诉渠道宣传公示力度和申投诉处理人员力量投入，充分发挥企业投诉渠道作用，政企协作，共同发力，切实保障全省申投诉处理工作质量。三是要提升从业人员职业素养，准确掌握制度规范。要定期开展业务技能、服务态度和法律法规等方面培训，积极面向市、县级企业开展申投诉处理相关培训，提升行业从业人员职业素养，实现业务学习常态化、行业规范普及化、寄递服务规范化。

　　会议还围绕行业相关法律法规，结合《邮政业消费者申诉处理规程（试行）》及典型申诉案例进行培训讲解；各邮政快递企业围绕今年以来的申投诉工作开展情况作交流发言。

　　省邮政业安全中心负责人，省邮政业消费者申诉中心全体人员，各主要品牌快递企业省级公司申投诉负责人及相关人员共20余人参加会议。