厦门局举办提升快递服务质量专项培训班

　　为进一步提升寄递服务质量，保障用户合法权益，近期，厦门局举办寄递企业提升快递服务质量专项培训班，全市重点品牌快递企业相关负责人参训。

　　培训班上，厦门局通报了2024年第二季度辖区快递服务质量情况，针对典型案例中快递服务问题进行了深入剖析，各企业代表就近期申诉处理中遇到的快递服务问题进行了座谈交流，共同探讨解决方案。厦门局对各企业提出三点要求：一要加强快递末端服务管理，规范末端投递服务行为，规范作业流程，提升快递从业人员的职业素养和服务水平。二要加强客服人员教育培训，提升企业客服业务能力，及时处理用户提出的快递服务质量异议问题。三要认真贯彻落实今年新修订的《快递市场管理办法》及国家《快递服务标准》相关法律法规，高效化解消费矛盾。

　　厦门局表示，下一步将加强组织领导，强化质量监测，督促企业严格落实服务质量主体责任，维护好辖区内快递市场秩序，为全市邮政快递业高质量发展提供坚实保障。