内蒙古邮政管理局关于2022年5月邮政业消费者申诉情况的通告

　　一、 总体情况

　　2022年5月，内蒙古自治区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉436件。申诉中涉及邮政服务问题的28件，占总申诉量的6.4％；涉及快递服务问题的408件，占总申诉量的93.6%。以上申诉经调解已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失21.4万元。5月份，消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100％，对快递企业有效申诉处理满意率为95.5％。

　　二、 邮政服务申诉情况

　　（一）邮政服务有效申诉情况

　　2022年5月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件。

　　（二）消费者申诉邮政服务主要问题

　　2022年5月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表

　　2022年5月，消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务和延误问题，分别占申诉总量的21.43%和25%.消费者对邮政服务问题申诉环比增长或者下降的情况：延误环比增长16.67%；损毁环比下降100%；投递服务环比增长20%；收寄服务环比不变。消费者对邮政服务问题申诉同比增长或者下降的情况：损毁同比下降100%；投递服务、收寄服务、其他同比均不变。

　　三、快递服务申诉情况

　　（一）快递服务有效申诉情况

　　2022年5月，消费者对快递服务申诉的主要问题是丢失短少、损毁、投递服务问题，分别占申诉总量的32.35%、26.47%和17.65%.

　　2022年5月消费者对快递服务问题有效申诉情况统计表

　　消费者对快递服务问题申诉环比增长或者下降的情况：延误环比增长66.67%；丢失短少环比增长120%；损毁环比增长50%；投递服务环比增长200%；收寄服务、违规收费和其他环比均不变。消费者对快递服务问题申诉同比增长或者下降的情况：收寄服务同比增长100%；损毁同比增长125%；延误、违规收费和其他同比均不变。

　　（二）消费者对快递企业申诉情况

　　 2022 年5月，消费者对5家快递企业进行了有效申诉，全区快递服务有效申诉率为百万分之0.22，环比不变。同比增长百分之0.16，邮政EMS、顺丰速运、德邦快递、京东快递4家快递企业高于平均有效申诉率。

　　（三）主要快递企业申诉处理工作综合指数情况

　　2022年5月，11家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为99.3%，高于平均数的快递企业有8家，邮政EMS、申通快递、中国邮政3家快递企业低于平均数。

　　2022年5月主要快递企业申诉处理工作评价表

　　【综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。（数据来源于系统自动生成）】