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为深入剖析西宁市邮政快递业当前存在的问题，更好地提升服务质量，切实保障用户权益，近日，西宁市邮政管理局召开邮政业用户申诉服务质量分析研判调度会，全市主要品牌快递企业申诉工作负责人参加会议。
会议通报了2024年2-9月全市邮政快递业消费者申诉情况，全面剖析用户反映较集中的企业服务质量问题。同时，各企业就申诉处理工作中遇到的难点问题进行了座谈交流，西宁局结合具体案例，针对碰到的各类问题逐一解答，并提出了切实有效的改进措施。会议还组织各寄递企业集中学习了《快递市场管理办法》《邮政业用户申诉处理办法》《中华人民共和国邮政法》等相关法律法规，持续提升从业人员服务意识和专业水平。
下一步，西宁局将扎实做好申诉处理工作，积极回应、解决消费者合理诉求，保障消费者合法权益，促进全市邮政快递业健康有序发展。
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