合肥局组织召开快递服务质量管控及申诉处理集中约谈会

　　为深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，认真落实国家邮政局关于快递服务质量突出问题专项整治行动部署，近日，合肥市邮政管理局组织召开快递服务质量管控及申诉处理集中约谈会，各主要品牌快递企业省区总部相关负责人参会。

　　会议通报近期申诉处理相关数据及服务质量存在问题，各企业根据问题现场分析原因，提出进一步减少申诉量、提升服务质量的相关举措。会议强调，要深刻把握邮政快递业改革发展面临的主要任务，对标对表党的二十届三中全会作出的战略部署和改革举措，把推动发展的立足点转到提高快递服务质量上来。一要严格落实法律法规及相关标准规定，广泛开展培训，增强服务意识，严格履行程序。二要加强服务质量精细化、科学化管理，提升定期监测分析管控水平，完善应急突发事件处置机制。三要切实履行好企业主体责任，针对服务质量突出问题立行立改，加强投诉申诉处理队伍专业化建设，持续提升处理水平和能力。各省区总部要坚决落实统一管理责任，强化对网络加盟企业服务质量的管理和指导。

　　合肥局表示，将聚焦规范快递市场秩序和快递服务质量突出问题开展专项整治，督促企业不断增强服务质量意识，加强技术创新、服务创新和管理创新，全方位多层次提升服务品质，以高品质服务助力行业高质量发展。