贺州市邮政管理局多举措开展快递服务质量突出问题专项整治

　　为贯彻党的二十届三中全会精神，进一步推动提升快递服务质量，增加优质高效快递服务供给，贺州市邮政管理局多举措开展快递服务质量突出问题专项整治行动。一是加强组织领导。贺州局制定了《快递服务质量突出问题专项整治行动方案》，明确了目标任务。二是开展质量监测。贺州局加强对快递服务满意度调查、服务时限测试等服务质量测评结果信息，以及用户申诉、“互联网+督查”平台、人民网网民留言等渠道反映问题的综合分析，按品牌对辖区快递服务质量水平趋势变化情况开展动态监测，及时发现短板和不足，针对性健全完善监管措施。三是严格监管执法。贺州局以贯彻施行修订后的《快递市场管理办法》为主要抓手，严格规范各类影响快递服务质量的违法违规行为，主要从快递末端服务规范管理、快递服务违规作业、快递服务客服质量、快递市场秩序、企业总部的统一管理责任等五个方面的突出问题开展严格执法。四是推进协同治理。贺州局注重发挥消费者权益保护、网络市场监管等联合工作机制作用，强化与公安、市场监管等部门的协作配合，形成治理快递服务质量突出问题工作合力。

　　下一步，贺州局将持续动态监测行业服务质量，常态化整治快递服务质量突出问题，通过持续整治，确保贺州邮政快递企业服务质量意识进一步增加，服务质量治理结构和管理制度进一步完善，企业服务能力水平进一步提高，快递市场服务消费环境进一步改善，用户对快递服务的满意度进一步提升。