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按照《西安市人民政府办公厅关于印发常态化开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动实施方案的通知》以及西安市数据局《关于深入开展2024年“一把手处投诉”活动的通知》要求， 9月25日，西安局主要负责人赴12345市民热线服务中心，开展 “一把手处投诉”活动，对热线接诉、转办派单、问题反馈、电话回访等进行全流程体验。
西安局就邮政快递行业申诉问题与12345热线中心进行座谈，双方对前期热线工单办理情况进行分析，就邮政快递行业申诉办理工作进行交流探讨。
西安局表示，将加强与政务服务中心的沟通协作，不断强化申诉办理工作，提升政务服务能力，提高群众满意率。
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