衢州局全力推进快递服务质量突出问题专项整治行动

　　为进一步提升全市快递服务质量，促进提升快递服务供给能力和供给质量，衢州局聚焦“源头端、运输端、投递端”加快推进快递服务质量突出问题专项整治行动。

　　一、聚焦制度设计，管好快递服务源头端。制定完善《衢州市快递末端网点备案要点》，明确快递末端网点上墙资料种类，细化上墙资料内容，规范公示服务事项、公告制度、资费标准等快递服务相关内容，保障消费者合法权益，让经营者实实在在经营，消费者明明白白消费。截至目前，已累计退回不合规快递末端网点备案10件，有效规范末端网点经营场所上墙公示制度。

　　二、聚焦监督执法，管好快递服务运输端。强化行业监管，采取“专项整治+日常检查”相结合方式，加大快件处理场地重要分拣时段、重点分拣场所巡查频率。通过现场突击检查、调阅回放监控视频，严查野蛮分拣，抛扔、踩踏快件等违规作业行为。专项整治行动开展以来，共检查企业分拣处理中心20余家次，开具整改通知书5份，涉及企业均已整改完毕。

　　三、聚焦短板补齐，管好快递服务投递端。针对快递末端投递不规范、投诉量多的问题，强化服务质量监测。建立申（投）诉“日记载、周汇总、月通报”制度，每月按品牌对辖区快递服务质量水平趋势变化情况开展分析研判，并按举报、申诉、信访件量进行综合排名，对服务质量差，排名后三位的品牌企业开展约谈，涉及违法的予以行政处罚。截至目前，已立案处罚15起，有力压实企业服务质量主体责任。

　　下一步，衢州局紧紧围绕加强快递末端服务规范管理、规范快递服务作业流程、提升快递服务客服质量等方面，加强市场监管，提高企业服务能力水平，改善快递市场服务消费环境，持续提升用户对快递服务的满意度。（通讯员：蔡钰炜）