广州、珠海、河源、惠州、汕尾、揭阳局推进快递服务质量突出问题专项整治行动

　　近日，广州、珠海、河源、惠州、汕尾、揭阳市邮政管理局分别通过召开会议、督导检查等方式，推进快递服务质量突出问题专项整治行动。

　　广州市邮政管理局召开部署会，强调要深入学习贯彻党的二十届三中全会和中央政治局会议精神，聚焦规范市场秩序，提升快递服务质量，着力打造良性竞争生态，进一步推动行业转型升级和高质量发展。一是要以高标准严要求提升快递服务质量，不断丰富服务产品，推动开展差异化竞争和良性合作，坚决防止“内卷式”恶性竞争。二是要把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来，着力提升快递服务质量竞争力。三是要进一步强化创新意识，进一步激发劳动、知识、技术、管理、数据和资本等生产要素活力，持续提高创新发展能力，以创新驱动引领快递行业的长远发展。

　　珠海市邮政管理局解读了全市快递服务质量突出问题专项整治行动工作方案，要求重点围绕末端服务规范、违规作业整治、客服质量提升、市场秩序自律和总部统一管理责任落实五个方面，履行企业主体责任，切实加强业务培训，开展自查自纠，抓严抓实服务质量提升和安全生产管理工作。

　　河源市邮政管理局一是印发全市快递服务质量突出问题专项整治行动方案，明确重点整治方向。二是召开专题动员部署会，对全市快递企业提出明确要求，统一思想认识，确保专项行动顺利启动。三是强化督导检查，局领导深入一线，率队前往龙川县、紫金县等地，通过查阅台账、调阅监控等方式对中通、圆通、韵达等快递企业进行全面检查，并对检查发现问题提出针对性的整改建议，要求企业全面落实整改要求，切实提升服务质量。

　　惠州市邮政管理局召开推进会，强调各企业一是要提高思想认识，充分认识开展专项整治行动是贯彻落实党的二十届三中全会精神、推动行业高质量发展的重要举措，全力抓好落实。二是要优化内部管理，加强技术创新和服务模式创新，严防“内卷式”恶性竞争，有效营造全市快递市场公平有序竞争环境。三是不断提升快递服务质量，加强快递末端服务规范管理，持续提升用户对快递服务的满意度。

　　汕尾市邮政管理局召开座谈会，强调各企业一要加强快递末端服务规范管理。二要着力提升客服质量，规范用户投诉处理工作流程，加强客服人员教育培训，耐心细致做好用户投诉处理，有效化解消费矛盾。三是要规范作业流程，规范操作。四要依法依规规范经营，坚决防止“内卷式”恶性竞争，强化行业自律，发挥自身优势，不断丰富服务产品，推动开展差异化竞争，促进市场竞争良性发展。五要落实企业主体责任，建立健全科学的管理机制，提升对所属服务网络的管理能力，强化快递服务质量监测，及时做好问题整改。

　　揭阳市邮政管理局召开部署会，解读《揭阳市快递服务质量突出问题专项整治行动方案》，通报近期全市邮政快递业申诉处理情况，强调一是要提高思想认识，讲政治、顾大局，充分认识当前专项行动的现实意义。二是要认真组织开展专项整治。聚焦“经营合规、服务规范”等群众反映的热点问题，采取针对性措施，上下协同，全力抓好服务质量综合管理。三是要建立健全规范市场秩序和提升服务质量长效机制，强化服务能力培训，补齐末端服务短板，全力维护快递末端网络稳定运行。