内蒙古局召开邮政业服务质量暨申投诉突出问题专项整治工作部署会

　　为进一步提升全区快递服务质量，近日，内蒙古局组织召开邮政业服务质量暨申投诉突出问题专项整治工作部署会。会议解读了《快递服务质量突出问题专项整治行动方案》，通报了近期邮政业消费者申诉情况，对下阶段服务质量及申投诉工作做了强调部署。各邮政快递企业负责人围绕行业服务质量管理与提升、优化申投诉处理等下阶段工作计划进行交流发言。

　　会议要求，通过专项整治行动，要进一步增强企业服务意识，提升服务水平和能力。一是切实提高思想认识。开展专项整治行动是贯彻落实党的二十届三中全会精神，推动行业高质量发展的重要举措，要充分认识开展专项整治行动的重要意义，全力抓好落实。二是建立健全内部管理制度。建立完善的服务质量管理制度，包括快递操作流程、投诉处理机制、员工培训与考核机制等，提升对所属服务网络的控盘能力。三是加强员工培训与考核。定期开展业务技能、服务态度和法律法规等方面的培训，提升职业素养，规范日常服务行为，强化邮件快件末端投递服务管理。四是优化快递网络布局。根据市场需求和业务量变化，加强快件运输流程管控，优化调整路由设置，强化快递服务时效保障，并及时有效更新在途快件信息，如实向用户提供快件查询服务。五是完善申投诉处理机制。加大寄递品牌官方投诉渠道宣传及公示力度，引导用户遇到问题先向企业投诉解决，充分发挥寄递品牌官方投诉渠道作用，着力提高客服响应率和时效性。

　　下一步，内蒙古局将持续分步有序推进专项整治工作，加强监督检查，规范寄递企业服务行为，切实提升全区邮政快递业服务水平。