益阳局专题研究推进邮政快递业政务服务热线提质增效

　　为进一步提升邮政快递业政务服务热线办理效能和群众满意率，更好服务全市经济社会发展，9月9日，益阳局召开专题会议研究推进邮政快递业政务服务热线提质增效。

　　会议传达学习了全省12345政务服务热线上半年运行情况情况分析报告和熊炜市长接听12345热线电话受理事项落实情况的报告，通报了今年来涉邮政业市长热线投诉情况。

　　会议强调，12345热线是政府与群众之间的“连心桥”，全局干职工要切实增强责任感和使命感，把群众的诉求放在心上。一是要提高思想认识。要高度重视12345热线工作，依法依规解决合理诉求，不断提高诉求办理质效。二是要强化服务意识。要不断改进工作方法,避免因态度或言语不当激化矛盾，要保护好诉求人隐私，办理结束后及时做好回访工作。三是要坚持问题导向。要以热线投诉问题为导向，狠抓责任落实，不断提升行业服务质量，切实履行行业监管职责。