海南局领导深入一线开展“我陪群众走流程”活动

　　近日，海南省邮政管理局副局长华雄深入申诉中心和海口市江东新区中通、韵达快递末端网点，针对用户投申诉反映较为集中的问题开展“我陪群众走流程”活动，推动提升快递末端投递服务质量。

　　在12305邮政业消费者申诉中心，华雄详细了解近期用户投申诉反映较为集中的问题情况，并查看了解相关问题办理答复情况。随后，华雄先后前往海口市江东新区中通、韵达快递末端网点，对用户投申诉反映的投递服务问题进行深入检查，逐个环节查找问题原因。在摸清企业投递服务流程并发现问题根源后，华雄强调，寄递企业要切实增强依法经营意识，举一反三抓好投递服务问题落实整改，不断提升快递服务质量。一是要妥善处理用户申投诉问题，及时回应群众合理诉求，用心用情用力抓好问题整改，有效化解服务纠纷和消费矛盾，切实维护用户合法权益。二是要加强对新修订《快递市场管理办法》和《快递服务》国家标准的宣贯落实，通过召开企业会议培训等方式开展投申诉典型案例剖析和警示教育，教育引导从业人员提升服务意识。三是要坚持上下联动、前后协同，推动问题整改实现举一反三、以点带面的效果，加强全省快递末端服务规范管理，促进全省邮政快递业高质量发展。

　　海南邮政管理局市场监管处、海口市邮政管理局相关人员，海南中通、韵达相关负责人参加“走流程”活动。