南京局完善申诉受理与行业监管工作长效联动机制

　　为强化申诉受理与市场监管的协同联动，切实维护邮政市场秩序和消费者合法权益，近日,南京局印发《关于完善南京市邮政业消费者申诉受理与邮政快递行业监管工作衔接和联动机制的实施意见》（以下简称《实施意见》）。

　　《实施意见》明确申诉中心及行业监管部门实施联动的职责分工，从强化违法案件线索转办、行业异常信息通报、转办线索处置、申诉受理工作指导等四个方面，进一步完善联动流转处理机制。《实施意见》要求，一是要充分发挥消费者申诉作为邮政快递行业“晴雨表”功能，加强对用户申诉情况的研判分析，确保及早掌握行业的异常状况；二是要规范违法违规线索和异常情况处理，形成闭环管理。三是要针对申诉问题突出的邮政快递企业，通过实地调研督导、召开服务质量提升联席会议、约谈提示等方式，推动企业改进薄弱环节和共性问题，有效实现动态监管。

　　下一步，南京局将聚焦全市邮政快递业寄递服务质量，持续强化申诉受理与市场监管的协作配合，充分发挥合力，推动全市邮政业健康、有序、高质量发展，更好地回应人民群众美好用邮期盼。