强化服务 完善机制 呼和浩特局努力提升“12345”热线服务效能

　　为有效提升全市快递行业申投诉办理工作质效，进一步加强呼和浩特市快递企业寄递服务，提升寄递服务质量和群众用邮满意度。近日，呼和浩特市邮政管理局依据市接诉即办中心工作机制，结合行业诉求特点，制定了《呼和浩特市快递行业“12345”接诉即办工作机制》（以下简称《工作机制》）。

　　《工作机制》中明确了由呼和浩特市邮政业安全中心牵头，各业务科室协作督办，各快递企业落实处理，形成市邮政管理局、市接诉即办受理中心、各快递企业联动的工作机制，确保群众诉求有人盯、有人办，工单运行闭环管理；其次明确了对申投诉办理工作要严格执行“日提醒、周反馈、月通报”工作制度，确保群众的每个诉求都能被实时追踪，确保群众的诉求得到及时回应。对于疑难问题、疑难工单协同企业及时调解，把矛盾化解在前、化解在早、化解在小。

　　下一步，呼和浩特局将继续坚持以群众诉求为中心，服务大局，强化措施，加强交办、督办、查办工作力度，切实解决涉及群众切身利益问题。始终把群众呼声作为第一信号，运用好“12345”热线，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，真正让群众看到变化、见到实效、得到实惠，不断提升行业接诉即办工作水平。