九江局开展快递市场服务情况集体约谈

　　为规范市场秩序，巩固服务质量提升专项行动成果。近日，九江局结合当前全市快递服务治理情况，对5家邮政快递企业进行了集体约谈。

　　九江局指出，自《快递市场管理办法》施行以来，各企业积极制定工作方案，对末端投递服务情况进行了全面自查整改，取得了一定成效，助力全市快递服务质量水平整体趋势向好，然而整体向好的趋势与人民群众的微观感受还存在“温差”，制约服务质量提升的深层次问题仍较突出。主要表现在用户反映的服务质量问题依然突出，企业服务质量管控意识不强，服务能力建设不到位，投诉处理机制不健全。

　　九江局要求，一是要落实服务质量主体责任，健全内控管理制度和机构，强化从业人员教育培训，提升服务意识和服务能力。二是要加强末端投递能力建设，结合地区实际，拓宽服务形式，多渠道满足城乡群众用邮需求。三是要全面加强快递服务售后客服管理，畅通客服渠道，及时响应用户诉求，改善服务问题理赔机制，认真配合邮政管理部门做好用户申诉处理工作。

　　下一步，九江局将严格落实监管责任，严肃查处快递市场服务领域违法违规行为，切实维护快递市场秩序，提升全市快递服务水平和质量。（通讯员：汤正）