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近日，海口市邮政管理局举办海口市邮政快递业申投诉工作培训会，各邮政快递企业相关负责人参会。
会上，通报了2024年度1至7月份海口市邮政业用户申投诉、信访等情况，指出存在的主要问题，分析典型案例，并对申投诉处理过程中的规则、要求和注意事项等内容进行了讲解。
海口局强调，各邮政快递企业要一是提高思想认识，充分认识做好申投诉工作的重要意义，切实维护好消费者合法权益；二是进一步落实企业主体责任，落实邮政普遍服务标准和快递服务标准，严格按照《快递市场管理办法》规范投递服务，从源头减少申投诉的产生；三是加强业务培训，不断提升客服、快递员等相关人员的业务能力，着力提高服务质量和申投诉办理效率。
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