朝阳局精准施策 确保汛期投诉申诉工作“不减分”

　　    受东北冷涡和副热带高压外围水汽影响，近日，朝阳市大部分地区降暴雨到大暴雨，平均降水量为110.4毫米。暴雨发生后，朝阳局迅速响应，全面调度全市邮政快递企业，有效应对此次汛情，同时全力抓好消费者投诉、申诉处理工作。

　　    朝阳局第一时间发布汛期消费提示，呼吁全市广大消费者对行业给予必要的包容和理解。市局申诉中心组织各企业主要负责人及客服经理召开线上工作会议，明确汛期行业投诉工作具体要求。一是要切实提高思想认识，要求各企业进一步健全投诉预警机制，及时关注、妥善解决消费者诉求；二是要强化与消费者的主动沟通，引导企业客服人员耐心向消费者进行解释，避免因沟通不畅产生矛盾；三是要及时反馈问题、总结经验，要求各企业对此次汛期消费者所反映的各类问题及时汇总分析，形成有效经验，以更好应对极端天气，确保服务质量“不减分”。

　　    根据天气预报预测，未来两天还将出现降雨天气，防汛形势依然严峻复杂。朝阳局始终绷紧防汛这根弦，加强精准预报预警，压紧压实监管责任；市局申诉中心密切关注消费者申诉平台及12345热线转办申诉件内容，及时发现并解决各企业在汛期服务保障中存在的突出问题，时刻秉持“全心全意为人民服务”的工作理念，同时切实保障申诉受理工作规范性、专业性与严肃性，牢牢守住安全度汛防线，着力提升行业服务质量和水平。