杭州局召开全市邮政快递业申诉工作培训会

　　为促进全市邮政快递行业的健康发展、提高邮政服务的质量和效率，切实保障消费者用邮权益，近日，杭州局召开全市邮政快递业申诉工作培训会。局党组成员、副局长出席并讲话，省邮政业安全中心有关同志、各邮政快递企业服务质量工作负责同志和客服工作业务骨干、申诉中心全体工作人员参加。

　　培训首先由专业老师针对如何服务用户、如何与用户沟通、如何有效处理用户投诉及如何处理内外部压力作详细讲解培训，根据不同情境分类阐述，通过情景演示、学员互动等方式提升培训效果。随后，会上通报了近期全市邮政快递行业申诉工作开展情况，部署下阶段工作重点。韵达、邮政、中通企业分别就如何做好客服服务工作、前端减量、疑难问题化解进行经验交流。

　　培训要求，企业客服及申诉中心工作人员要提高自身思想意识，不断学习行业法律法规；要善于总结学习成果及经验，将知识转化为实际行动，按照科学的方式方法推进工作，善于创新，不断提升服务质量和管理水平；要加强沟通协作，形成工作合力，共同推动客服服务和申诉处理工作向更高质量、更高水平发展。（通讯员：历佳慧）