五分局组织主要品牌寄递企业召开快递服务质量问题专题会议

　　为进一步提高快递服务质量，切实维护邮政业消费者合法权益。近日，五分局通过线上+线下的方式组织寄递企业召开快递服务质量问题专题会议。中通、圆通、申通、德邦等主要品牌市级寄递企业相关负责人现场参加会议。

　　会上，五分局通报了2024年二季度辖区邮政快递业服务质量与申诉情况，深入分析辖区快递服务质量工作开展情况、存在的问题难点，明确本辖区重点服务质量问题、重点区域、重点品牌、重点企业，并对各寄递企业提出要求。

　　（图为五分局组织召开快递服务质量问题专题会议）

　　会议要求，各寄递企业要一是落实主体责任。强化责任意识，切实履行企业服务质量主体责任，及时解决消费者反映问题，提升快递服务品质。二是强化教育培训。组织员工认真学习《快递市场管理办法》《快递暂行条例》等规定，规范操作流程，提升一线从业人员业务素质与能力。三是加强自查自纠。坚持问题导向，及时发现服务薄弱环节，有针对性地研究改进措施，提升快递服务供给能力和供给质量。四是畅通沟通渠道。切实规范快递服务质量管理，在重点区域、重点企业显著位置公示企业投诉电话、五分局监督电话，畅通用户反映渠道，全面接受群众监督。

　　下一步，五分局将持续强化邮政快递行业服务质量监管，全面提升快递服务质量，更好地满足人民群众用邮体验。