鹤岗局扎实开展邮政按址汇兑业务专项检查

　　为认真落实省局工作要求，切实提升鹤岗市邮政汇兑业务服务质量，近日，鹤岗局成立检查组，通过听汇报、查档案、调数据、实地按址汇款测试等方式，扎实开展邮政按址汇兑业务专项监督检查。

　　检查组一是听取邮政企业今年以来开展邮政按址汇兑业务的基本情况、部署落实专项自查情况、存在问题和解决思路的工作汇报，了解邮政按址汇兑业务的处理流程、汇款单打印和投递的操作流程。二是选取办理邮政按址汇兑业务较多的网点开展现场检查，实际查询普服台席的新一代寄递业务信息平台数据，与网点工作人员现场交流，了解办理汇兑业务的实际情况和企业开展培训情况。三是开展回访和试寄，现场与用户电话沟通，了解用户对邮政企业提供按址汇兑业务的服务评价和意见建议，实际办理按址汇兑业务，体验收汇业务流程，了解资费标准。检查发现，邮政企业能够重视按址汇兑业务，网点公示资费标准，进口按址汇兑业务的全程时限符合《邮政普遍服务》标准。鹤岗局对检查中发现的营业员提供邮政编码、指导用户填写单据等方面存在的问题进行了纠正。

　　下一步，鹤岗局将以此次专项检查为契机，总结邮政按址汇兑业务的检查经验，将按址汇兑业务纳入邮政普遍服务网点监督检查的重点内容，持续督导邮政企业全面履行邮政普遍服务义务，优化业务流程，切实提高汇兑业务质量，维护用户合法用邮权益。（通讯员：谭月）