海南局举办邮政快递业申投诉处理工作培训班

　　近日，海南省邮政管理局举办全省邮政快递业申投诉处理工作培训班。海南局局长丰圣少同志出席并强调要求。

　　培训通报2024年上半年全省邮政快递业消费者申投诉处理情况，讲解业务处理流程，明确工作要求及注意事项。同时，结合申投诉处理典型案例，分析行业服务质量以及申投诉处理工作中存在的问题，并通过以案释法向邮政快递企业宣贯行业法规标准。

　　培训强调，一要强化服务质量管理，严格落实行业相关法规标准要求，切实履行服务承诺，全面提升服务质量和水平。二要树立践行“人民邮政为人民”的初心使命，高度重视申投诉处理工作，进一步完善申投诉处理机制，优化业务处理流程，提升申投诉处理能力和工作质效。三要加强数据分析应用，有效发挥申投诉受理与市场监管联动机制，及时研判、预警、防范、化解行业风险。

　　海南机关各处室和各市（地）邮政管理局负责人及相关人员，主要品牌邮政快递企业海南区域总部负责人及相关人员，各市县邮政快递企业负责人及相关人员等参加培训。