安得广厦千万间 探究无锡分公司智慧家庭社会合作经营深化之路

眼下，在江苏无锡的各大售楼处，人气依然“爆棚”。

房价又在涨？带着疑问，记者四处探访，渐渐看出了一个“端倪”——房价平稳，炒房的人少了，关注房子自身品质的人多了。在关注房子品质中，询问“智慧家庭”的人不少。

位于蠡湖之畔的“金茂府”楼盘是无锡目前的顶尖楼盘，智能内装、环保系统正成为楼盘一个新卖点。售楼小姐告诉记者，一些客户经过比较，因智慧家居而心仪，此楼盘售楼势头很好。

房子是用来住的。怎么住？怎样住才更舒适？

智慧家庭组网平台、智能门锁、智能烟雾报警器、智能开关、智能插座……让所有的房子接通“智慧城市”，这是中国电信江苏无锡分公司的一大经营战略目标。

无锡分公司在拓展智慧家庭业务中，聚焦前装、后装市场，跨界合作，共享资源。截至7月下旬，近20万家庭置身智慧家庭营造的新“景观”。

传播“智慧之美”

在无锡分公司百余个实体网点内，智慧家庭体验区成为客户光顾的必经之道。在市区人民路等大型卖场，智慧家庭已成为一种生活美学，被广泛传播。华为、TCL等知名商家主动提供家装商品出样，丰富了体验区的内容。

经过近3年的发展，无锡分公司智慧家庭业务已家喻户晓。无锡分公司拥有全市最大的信息通信基础网络，在宽带互联网和移动互联网领域运营经验丰富，依托ICT系统集成、家庭信息化的优势，从智慧城市、智慧小区到智慧家庭，创下有目共睹的业绩，吸引着在市场中不断求变的家装业。天翼产品文化与家装文化的交融，势在必行。

不久前，部分无锡装修设计行业的主力团队与电信强强联手，共同推动智慧家庭市场。

无锡金钥匙装饰工程有限公司近年承揽互联网家装项目，这家公司的负责人表示，与电信合作，在品质生活服务上将有突飞猛进的提升。

江苏鼎云尚建设有限公司负责人表示，与电信的合作模式非常可靠，引入智慧家庭业务后，未来经营将与“互联网+”全面接轨。

共同传播“智慧美学”成了当下的一大新趋势。“观塘上院”这家艺术传媒企业，与电信合作，完成设计师办公区智慧家庭体验区建设，专门吸引喜好艺术的人士参观。企业举办了各种“智慧家庭”艺术沙龙，邀请电信专家交流，产生了一定的影响力。

服务升级换代

“智慧家庭”服务是移动互联网时代下的一种“新服务”。

无锡分公司组建了一支近800人的智慧家庭工程师队伍，所有的工程师均经过升级考核，以应对市场急速上升的个性化、智慧化通信需求，助推分公司登上物联网市场和智慧城市建设的新高地。

在“营维一体化”策略中，无锡分公司划小承包，延伸发展了大量的社区服务店，让智慧家庭工程师有了更好发挥技能的舞台。随着智慧类新业务走进家庭，他们从原来的“装、拆、移”向智慧服务升级。无锡分公司举办全景式、全覆盖的业务培训，理论内容覆盖全部营销业务，包含服务基础、随销、智慧家庭组网等内容；操作考试场景多样，评分规范严谨。

为确保智慧城市服务升级换代工作的完成，无锡分公司开展装维技能理论知识竞赛，理论知识竞赛分别考察装维理论基础知识、装维综合问题解决能力。属地支局在赛前强化装维工程师的竞赛指导培训工作，考察装机规范、操作技能和营销能力。最终综合理论、操作、营销各环节得分，评出优秀员工选手，他们与智慧工程师结对示范，将出色的技能应用到日常工作中。

目前，客户服务类员工已向智慧家庭工程师全面转型，进一步提升装维营销服务技能，全区一线智慧家庭工程师全部纳入336个片区，其中由智慧家庭工程师承包片区门店94家，其他人员投身“营维一体”和智慧家庭的工作中。

网络部智慧家庭服务团队管理员张岩凯介绍，目前，智慧家庭工程师已由原先电信业务安装开通和维护，逐步扩展为电信产品营销、家庭组网、智能监控、智能家居业务的安装、调测以及业务推介，全面实现了向智慧家庭工程师转型。分公司全面优化了“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺。智慧家庭工程师在干中学，学中干，当日履约比例达94%，具备快装快修能力，体现电信的差异化优势。

渠道协同拓展

在新吴区的农村社区，无锡分公司与农村街道携手，建立“智慧家庭”流动服务站，为村镇居民提供“智慧家庭”组网上门服务，加快城乡“智慧家庭”全面覆盖的建设步伐。“智慧家庭”成为无锡城乡居民提升幸福感的一大标志。

无锡分公司以开放合作的姿态，增强运营支撑能力，打造“智慧家庭”业务发展的差异化优势，推进多渠道协同发展，市场效果明显。

经过多措并举，整合资源，分公司重点抓好“智慧家庭”业务的规模发展，从商客和行客的智慧家庭业务市场、新兴家庭智能化单品的阶段性爆款促销、住宅类项目整体攻坚、社会化渠道合作等方面拓展，营造了浓厚的市场体验和消费氛围。其中运作好营销渠道是发掘“智慧家庭”业务的一把“利剑”。

在装维渠道，无锡分公司组织知名厂家的培训活动，培训面覆盖全区智慧家庭工程师骨干人员，培训内容主要涉及目标用户选择、精准排查用户需求、点位设计图、设备安装维护等全部流程，提升智慧家庭工程师骨干员工对高值用户商机获取和转化率。

在直销渠道，无锡分公司制定适用于一线营销人员的《智慧家庭产品手册》，涵盖不同户型的家庭信息化和家庭智能化的解决方案；制定《智慧家庭需求采集表》指导营销人员菜单式采集客户需求，提升新兴“智慧家庭”项目收入占比；开展重点商机兑现和区域协同攻坚活动，对部分重点行业客户制定解决方案。

在社会渠道，无锡分公司推进与装修公司等社会渠道共赢的合作模式，装修公司负责业务推广营销，电信负责项目支撑和实施；联手社会公司客户资源共享，发挥双方的优势，共同攻坚开发商或者成品房市场；开展与北京720、南京普天、第吉尔、南京汉德森等设备提供商合作，共同探索开发适合阶段性营销的产品，推进与新华三、华为关于智能家居平台的建设。

无锡的知名企业纷纷成为电信得力的合作伙伴。欧景装饰有限公司策划共享欧景家文化节客户资源，将智慧家庭业务嵌入装修套餐中。金钥匙装饰有限公司开展样板房智慧家庭改造，设计智慧家庭装修套餐。

部分智能家居合作厂商在成为电信新合作伙伴后，延伸智慧家庭拓市渠道，舒宇智能设备有限公司完成锡沪路月星家居智慧家庭体验馆建设；海尔公司实施海尔智慧家庭体验馆改造；一些精装房开发商，在滨湖区、江阴等区域的部分楼盘开展样板房智慧家庭设计施工。

安得广厦千万间，智慧家庭尽欢颜。