海南省邮政管理局关于2024年6月邮政业消费者申诉情况的通告

　　一、总体情况

　　（一）受理申诉情况

　　6月，海南省邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉157件，同比增长9.8%。其中涉及邮政服务问题的5件，占总申诉量的3.2％；涉及快递服务问题的152件，占总申诉量的96.8%。

　　（二）有效申诉情况

　　6月，受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为24件，同比增长242.9%，有效申诉率（有效申诉量占总申诉量）为15.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的2件，占有效申诉量的8.3%；涉及快递服务问题的22件，占有效申诉量的91.7%。

　　（三）申诉处理工作满意率情况

　　6月，对用户申诉均依法依规做了调解处理，用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为100％，对快递企业有效申诉处理满意率为100％。

　　二、邮政服务申诉情况

　　（一）用户对邮政服务问题申诉情况

　　6月，用户对邮政服务问题申诉5件，同比增长25%。

　　（二）用户对邮政服务申诉的主要问题

　　6月，用户对邮政服务申诉的主要问题是丢失短少、损毁和投递服务，分别占申诉总量的40%、40%和20%。

　　（三）用户对邮政服务问题有效申诉情况

　　6月，邮政服务问题有效申诉2件，去年同期邮政服务问题无有效申诉件。

　　三、快递服务申诉情况

　　（一）用户对快递服务问题申诉情况

　　6月，用户对快递服务问题申诉152件，同比增长9.4％。 

　　（二）用户对快递服务申诉的主要问题

　　6月，用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、丢失短少和延误，分别占申诉总量的30.3%、21.1%和16.4%。

　　（三）用户对快递服务问题有效申诉情况

　　6月，快递服务问题有效申诉22件，同比增长214.3%。

　　（四）用户对主要快递企业申诉的满意率情况

　　6月，用户对快递企业有效申诉处理满意率为100％，与去年同期持平。

　　（五）海南省各辖区快递服务申诉情况

　　6月，用户申诉快递服务主要分布在海口辖区和三亚辖区，占比分别为55.3%和19.1%。