马鞍山局开展申诉处理技能提升专题培训

　　为进一步提升寄递企业申诉处理能力和水平，及时妥善解决用户反映问题，更好维护用户合法权益。近日，市邮政业安全中心组织开展申诉处理技能提升专题培训会，雨山、花山、博望区等15家快递品牌、18名申诉处理人员参会。

　　会上，安全中心通报了上半年市区寄递企业消费者申诉工作情况，分析讲解申诉处理工作形势，点名通报用户申诉增长较快、服务问题比较突出的品牌企业，并提出针对性工作要求。随后，详细讲解了《邮政业用户申诉处理办法》《快递市场管理办法》，分析申诉典型案例，指导企业结合日常申诉处理，持续规范末端投递服务，提高申诉处理能力，以妥善处置邮件快件延误、损毁、丢失短少、投递服务等突出问题,并从提升能力、规范操作、高质服务等方面明确对寄递企业的要求。

　　下一步，马鞍山局将定期开展申诉处理培训工作，指导各寄递企业提升申诉处理水平，继续提升申诉处理效率和质量，维护消费者的合法权益，切实促进寄递企业进一步提升服务质量，为消费者提供更加便捷、高效、贴心的服务。